护士走路太快、病房药味刺鼻、医生拒绝插队检查……这些细碎又牵强的理由，如今都能变成一张正式投诉工单。看似啼笑皆非的小事，背后是无数医护人员的无奈与煎熬。一次无端投诉，就要打断一场诊疗、耗费一堆人力，医护被迫停下救死扶伤的本职，耗时费力自证清白。游走在灰色地带的恶意投诉、肆意造谣抹黑的网络医闹，正在一点点啃噬医患信任的根基。（9月10日，人民日报）

曾几何时，医疗投诉是患者维权的暖心通道，是倒逼服务优化的有效抓手。可如今，这条正道被部分人彻底走偏。不少人摒弃理性维权，把投诉当成拿捏医院、谋取私利的工具：无凭无据肆意投诉，反复纠缠缠诉耗力；剪辑篡改诊疗画面，在网络炮制谣言抹黑医护，以删帖撤稿为筹码狮子大开口。

这早已不是简单的医患纠纷，而是赤裸裸的网络暴力与恶意勒索。河南周口一名接生三万余名新生儿的妇产科医生，不堪长期网暴摧残，以悲剧落幕，让人痛心疾首；山西某医院被断章取义的短视频推上舆论风口，在岗履职的无辜医护无端承受全网非议。屏幕前的随口抹黑、刻意找茬，不是无关痛痒的口水仗，它能压垮一个医者、消耗一所医院、伤害整个医疗行业。

乱象滋生，根源在于失衡的规则与刻板的认知。当下不少医院僵化执行“零投诉”考核，不分真伪、不辨对错，只要有投诉就追责扣分，直接与薪酬绩效绑定。严苛的问责机制下，举证天平彻底倾斜。维权一方零成本、无门槛，一条动态、一通电话即可发起投诉；而医护自证清白，需要调取病历、组织复核、整理材料，耗费大量时间与精力。

久而久之，“闹而获利”的歪风愈演愈烈。不少医护为避免追责扣分，只能忍气吞声、花钱息事宁人。加之“患者绝对弱势”的固有刻板印象，涉医负面内容极易煽动公众情绪，快速发酵传播，而澄清真相的声音永远滞后、微弱，让无数医护蒙冤受屈。

更可怕的是，这场无端消耗，最终让全社会买单。身处高压环境，越来越多的医生开始选择“自保式行医”。高难度疑难手术不敢大胆开展，必要的诊疗检查刻意保守，治病救人的初心，被迫让位于规避风险的私心。

本该并肩对抗病痛的医患双方，沦为相互提防、彼此猜忌的对立面。问诊多了顾虑，处方藏了妥协，诊疗少了担当。防御性医疗的蔓延，损耗的是优质医疗资源，透支的是医患信任，最终每一个就医的普通人，都会成为这场乱象的受害者。

治病救人，需要清朗环境；医者行医，必须有法治护航。今年以来，国家14部门发文将“网络医闹”纳入专项整治，多部门出台新规完善处置预案，各地密集落地整治举措。从国家顶层定调，到地方精准施策，释放的信号清晰且坚定：医疗维权有底线，恶意滋事无空间。

我们从不否定群众的合理维权诉求，畅通投诉渠道，是尊重患者、优化服务的应有之义。但维权绝不能沦为施暴的幌子，诉求不能凌驾于事实与法律之上。合理的呼声，理应被倾听、被回应；恶意的纠缠，必须被遏制、被严惩。

医者仁心，不该被键盘暴力辜负；医患信任，不该被恶意投诉透支。整治网络医闹、根治恶意投诉，不是偏袒医护人员，而是守住医疗行业的清风正气，守护每一个普通人的就医权益。

卸下医者的无端枷锁，扫清网络舆论的污浊风气，让医生敢行医、敢担当，让患者安心就医、放心托付。唯有如此，医患同心、双向奔赴，才能筑牢守护全民健康的坚固防线。（四川省泸州市龙马潭区委组织部：陈悦）