阿克苏烟草专卖局政务服务窗口作为烟草专卖管理与服务的前沿阵地，始终秉持着 “规范、高效、便民、廉洁” 的服务宗旨，全力为群众办好每一个业务，为烟草专卖事业的稳健发展筑牢根基，用实际行动诠释着政务服务的责任与担当。

一、服务规范化，夯实工作根基

政务服务窗口是烟草专卖工作面向群众的第一扇窗，规范化是其高效运转的基石。我们严格按照烟草专卖法律法规及上级部门的政策要求，对烟草专卖零售许可证的办理流程、所需材料、办理时限等进行细致梳理与明确规范，并通过多种渠道向社会公开，确保每一项业务都 “有章可循”。在实际操作中，工作人员秉持严谨细致的态度，对申请材料进行逐一审核，对于不符合要求的，耐心向申请人解释原因，一次性告知需补充完善的材料，避免申请人 “来回跑、重复跑”，让整个办理流程在阳光下顺畅运行，为规范的烟草市场秩序筑牢第一道防线。

二、业务高效化，提升服务效能

为了提高办事效率，满足群众的迫切需求，我们持续优化业务办理流程，积极推行 “互联网 + 政务服务” 模式，引导申请人通过线上平台进行申请、查询等操作，实现数据多跑路、群众少跑腿。同时，窗口工作人员不断强化自身业务能力，通过定期的业务培训和学习交流，熟练掌握各类业务知识和系统操作技能，确保在面对群众咨询和业务办理时能够快速响应、精准解答、高效办理。无论是烟草专卖零售许可证的新办、延续、变更，还是歇业等业务，都能在最短时间内完成审核与办理，有效缩短了群众的办事周期，提升了政务服务的整体效能，赢得了群众的广泛好评。

三、管理精细化，保障服务质量

在日常管理中，我们注重每一个服务细节，从窗口环境的整洁明亮到工作人员的着装仪表、服务态度等，都制定了严格的规范标准。我们建立了完善的绩效考核机制，对工作人员的服务质量、业务量、群众满意度等进行综合考核，定期进行服务评价与反馈，及时发现问题并加以整改，确保服务品质的持续提升。通过开展 “微笑服务”“文明用语” 等活动，营造了温馨、和谐的政务服务氛围，让每一位前来办事的群众都能感受到贴心与温暖，进一步增强了烟草专卖政务服务的亲和力与感染力。

四、政策宣传常态化，助力群众知晓

除了日常的业务办理，我们还肩负着烟草专卖法律法规和相关政策的宣传重任。窗口工作人员主动向前一步，将政策宣传融入到日常工作中，通过在窗口放置宣传资料、设置宣传展板，以及在办理业务过程中与群众面对面讲解等方式，向群众普及烟草专卖的相关知识，如许可证的办理条件、烟草制品的真伪辨别、非法经营的危害等，提高群众对烟草专卖制度的认知度和认同感，引导群众自觉遵守法律法规，合法经营、诚信经营，共同维护良好的烟草市场秩序。

回首过往，阿克苏烟草专卖局政务服务窗口在服务群众、推动烟草专卖事业发展中取得了显著成效，但我们也深知，政务服务之路永无止境。在未来的工作中，我们将继续以群众需求为导向，不断探索创新服务模式，提升服务品质，为阿克苏烟草专卖事业的高质量发展贡献更大的力量，为这片土地的繁荣稳定添砖加瓦。（新疆阿克苏地区烟草专卖局:高蓉）