“党员志愿者不仅上门帮我办好了医保年审，还耐心讲解了报销政策，真是把服务送到了心坎里！”连日来，湖南省武冈市水西门街道里仁村独居老人李奶奶握着上门服务的党员志愿者的手不住道谢。为切实解决群众医保办事难题，武冈市医疗保障局充分发挥党建引领作用，组建党员志愿服务队，聚焦群众急难愁盼，开展多元化、精准化医保志愿服务，以暖心举措赢得群众广泛好评。

阵地前移，服务触角延伸至“家门口”。该局以“志愿服务进万家”活动为抓手，组织党员志愿者定期深入乡村、社区、企业、医疗机构等场所，设立临时服务站点，开展医保政策宣讲、业务办理、疑问解答等志愿服务。11月26日，党员志愿服务队走进里仁村，通过发放宣传资料、现场答疑、一对一讲解等形式，向群众普及医保缴费、异地就医备案、基金监管等政策知识，当天累计发放资料350份，解答咨询25人次，现场为30余名老年群众办结医保年审业务，让群众无需跑腿就能享受到优质医保服务。

精准对接，特殊群体服务“不缺位”。针对老年人、残疾人、困难群众等特殊群体办事不便的痛点，该局建立“党员结对帮扶”机制，组织党员志愿者与特殊家庭精准对接，提供“一对一”定制化服务。对行动不便的群众，主动上门办理医保登记、待遇申领、异地就医备案等业务；对线上操作不熟练的老年群体，手把手指导使用医保线上服务平台，帮助完成参保缴费、报销进度查询等操作。同时，在医保服务大厅设立“党员先锋岗”和特殊群体绿色通道，安排党员志愿者全程引导协助，大幅缩短业务办理时间，让特殊群体感受到医保服务的温度。

线上赋能，志愿服务“不打烊”。为打破时空限制，该局依托官方新媒体平台，由党员志愿者牵头制作医保政策解读、线上操作指南等短视频，开设“党员讲医保”专栏，让群众随时随地能学习医保知识。开通24小时志愿服务咨询热线，安排党员志愿者轮流值守，实时解答群众线上办事疑问，协助解决业务办理过程中遇到的问题。此外，党员技术骨干组建攻坚组，优化医保线上服务平台功能，推动20余项高频业务“一网通办”，配合线上志愿服务指导，让群众办事更便捷、更高效。

截至2025年，武冈市医保局党员志愿服务队累计开展志愿服务活动50余场，服务群众超2000人次，办理各类医保业务12000余件，解答群众咨询1588人次。“党员带头干，服务暖人心”成为群众对医保志愿服务的普遍评价。下一步，该局将持续深化党员志愿服务机制，创新服务模式，拓宽服务领域，让党员志愿服务成为守护群众医保权益、增进民生福祉的坚实力量。（武冈市医保局：郭晓英）