1月初，江苏邳州市运河街道云溪雅院小区，一桩荒唐且难堪的纠纷，经由新华日报读者热线进入公众视野。8号楼104室业主刘老师，被楼上204室住户的违规改造扰得苦不堪言，对方擅自改动两个卫生间下水系统，在承重墙上违规开孔并外挂排污管道，物业锯断违规管道后，二楼的污粪水便直排一楼外墙，喷溅至刘老师家的厨房、书房与卫生间窗户，这样的日子，一晃就是半年。（2026年1月18日红星新闻）

为了平息这场恶臭缠身的侵扰，刘老师累计拨打528次投诉电话，奔波88趟相关部门，即便派出所对二楼住户作出拘留处罚，问题依旧悬而未决。本是一目了然的邻里侵权事件，何以演变成拉锯半年的民生困局？

二楼住户的蛮横自私，是这场闹剧的始作俑者。擅自改造房屋结构、破坏承重墙，已然触碰房屋安全的红线；排污直排殃及楼下却拒不整改，更是将邻里公德弃之不顾。面对刘老师的维权诉求，非但毫无歉意，反而放出“弄死你”的威胁言论，其行为之恶劣，已然超出道德谴责的范畴，涉嫌触碰法律底线。

比个别住户的失德更值得警惕的，是相关部门的“踢皮球”式治理。从物业到街道，从执法部门到监管单位，刘老师的每一次投诉、每一趟奔波，换来的或许是例行公事的登记，是互相推诿的话术，却始终等不来一场彻底的整改。即便媒体介入调查，部分部门工作人员还试图以谎言搪塞，这般敷衍塞责，不仅寒了群众的心，更消解着基层治理的公信力。

要知道，刘老师的遭遇绝非孤例，它折射的是民生小事里的治理大命题。一间花费84万元购置的新房，沦为粪水横流的“陋室”，背后是群众安居权利的被漠视。《徐州市房屋使用安全管理条例》早已为房屋改造划定红线，民生无小事的执政理念更是深入人心，为何到了具体执行层面，却成了“看得见的管不了，管得了的看不见”？

归根结底，还是责任意识的缺位与担当精神的匮乏。倘若相关部门能真正做到换位思考，将群众的“糟心事”当作自己的“要紧事”，主动牵头、协同发力，而非各扫门前雪，这场持续半年的维权拉锯战，何至于演变成舆论热议的公共事件？

如今，媒体的持续追踪让这起事件置于聚光灯下，邳州相关部门更当借此契机，拿出直面问题的勇气与解决问题的魄力。一方面，要依法依规督促二楼住户彻底整改，消除房屋安全隐患，还刘老师一个干净整洁的居住环境；另一方面，更要自查自纠，厘清各部门职责边界，杜绝“踢皮球”式不作为。

民生无小事，一枝一叶总关情。这起看似琐碎的邻里纠纷，实则是检验基层治理能力的试金石。唯有以较真碰硬的态度解决好群众身边的每一件“小事”，才能真正守护好群众的获得感与幸福感，也才能为地方营商环境与城市形象筑牢坚实根基。（唐山市丰润区丰登坞镇人民政府：苗凤军）