基层治理是服务群众的“最后一公里”，多元共治是激活网格治理效能的核心密码。2025年，凤凰台街道搭建“网格+”服务链条，通过“双领双办”机制联动多部门单位进行网格诉求化解，将网格化治理与隐患整治、热线办理、民生服务等模块深度融合，形成“治理有速、服务有效、群众有感”的工作体系，切实将治理成效转化为可感可及的民生实效。

一、网格+隐患排查，筑牢风险防控“安全网”

全域覆盖，动态感知，构建“网格-社区-街道”三级排查网络。淬炼队伍硬肩膀，打造成熟“样板模式”。以“1+1+N”网格团队力量为“凤凰基石”，吸纳老党员、退役军人等网格骨干参与巡查，协助叫停拆除阳台外探23处，通过夜巡及时扑灭明火，同时将隐患排查经验固化为内部交流学习样板，依托书记研思汇、凤凰夜校、共建社区提升计划等模块提高整体网格队伍力量。织密问题排查网，筑牢风险“探测阵线”。社区层面始终贯彻“一日三巡”要求，重点关注生活火灾隐患、飞线充电、乱堆乱放等民生痛点，将隐患发现在格内、解决在工单前。通过每周匹配平台上报事件及12345工单，帮助社区查漏补缺，实现风险隐患“早发现、早预警”。截至目前，累计收集各类问题1878余件，巡格发现问题上报及时率位全区首列，有效提升问题发现时效性及精准性。深耕一线铁脚板，激活治理“神经末梢”。以“源头排查、未诉先办”为导向，街道每月实地开展“五问五访”及“一地图七台账”特色工作，通过五问网格员“格内难点、力量应用”等问题，五访居民“诉求建议、网格员联络反馈”等情况，督促网格员及时发现问题并有针对性的予以处置。街道每季度对辖区所有网格进行一轮全覆盖走访，通过问题反馈台账，网格员共计整改格内工作问题69条，立知立改解决居民问题121条，让网格员真下真走真摸排，在自己的“网格天地”踏踏实实解难题。

二、网格+热线办理，织密民生响应“高速网”

响应联动，闭环纾困，打造“自办-联办-兜办”分级处置体系。“小事”格内自办，将隐患解决在前端。通过运行“前端网格预警即办”机制，各网格根据“快、法、实、责”四字要诀，对前端排查问题立查立改，形成预警即办的首接闭环，有效拦截工单的同时，带动居民对网格员认可度的极大提升。今年来，各网格自行化解问题1071件，助力12345工单量同比下降50%，在前端实现工单降量目标，提升纠纷化解效率。

“大事”社区联办，将矛盾化解在中端。将格内自办有难度事项分为社区、街道、部门三级流转，今年社区通过组织召开议事会推进金晖花园小区楼体墙皮脱落、华乐家园小区特种设备维修等21件民生事项落实；对需跨科室协调事项，由平安法治办联动，遵循街道领导班子包案，科室牵头主办工单原则，先后解决西炮台山体违建治理、中瑞城劳务欠薪等73件问题；依托“双领双办”工作机制，对需上级部门协调事项由社区流转上行，科室牵头对接主管部门，联合区住建局、综合执法局共同推进污水外溢、电梯维修等难点问题解决，在中端实现问题响应速度、网格服务质效“双提升”。

“难事”街道主办，将难点兜底在后端。聚焦“分级分类”处置中枢功能，严格落实“首接责任制”，理顺街道内部科室联动架构。由党工委书记牵头组织召开5次专题部署会、18次周例会，明确36类责任边界、梳理101条典型工单，确保问题不空转，首接不推诿。街道通过工作简报进行“周分析、月总结”，正向督促科室、社区反馈问题办理进展、提升短板弱项，通过新增“工单主动承办”模块，反向激发内生动力，将精准解难与反馈闭环同步融合。今年来，共办理热线工单4817件，推动一次性满意率达98.42%，4、5月热线工单实现满意率、解决率双100%，逐步根除多次重办工单，提升工单办理效率，在后端实现疑难清仓，保障问题不上行。

三、网格+情怀培育，浇筑民生温度“暖心网”

资源整合，力量筑基，形成“品牌-队伍-文化”向好治理格局。品牌赋能：点亮网格服务“精神灯塔”。打造“幸福满格”特色品牌，通过“表彰+宣传”协同驱动，传递网格温情。今年共评选“十佳网格员”99人次、“领航社区”9个，每月邀请1名优秀网格员进行网格工作经验分享交流。同时在公众号开设“凤凰‘网’事”“民声直达”等专栏，发表优秀网格员稿件19篇、社区治理经验6篇，其中“朝晖夕映”老年大学、“星汇夜校”等社区活动品牌得到推广借鉴，全面提升网格服务的社会认同度。

队伍聚能：锻造一流服务“先锋队伍”。针对“动力缺失、协同不畅”等痛点，对108名网格员开展纪实性考察，通过新老搭档赋能、选树典型推广等方式，全面延伸系统性培育。动态调整网格员16名，启用95后社区书记2名，有效提升队伍结构科学性、岗位能力适配性，为“网格+”链条高效运转提供有力保障。选取中台社区“网格赋能+聚能”、凤鸣社区“红心物业面对面”等标杆案例进行培育孵化，逐步形成“选树典型-经验宣传-整体提升”的良性循环。

文化蓄能：培育社区治理“情感共鸣”。以社区为单位培育特色文化项目，构建“一社区一品牌”的文化服务体系。中台社区创办“星汇夜校”，为不同年龄段居民提供“定制化”活动服务，丰富治理形式，拉近社群关系；楚凤社区开设“居民恳谈会”，每月组织居民围坐畅谈社区事务，今年共计解决小区绿化改造、宠物粪便清理等民生问题16件。同时街道大力支持社区经济发展，提供资源对接平台，实现社区自我造血经费6万余元，促进社区从“输血型”向“造血型”转型提升。

从问题响应到隐患排查，从服务驱动到情感浸润，凤凰台街道以“网格+”模式逐步勾勒出基层治理的立体图景。下一步，街道将继续以“绣花精神”深耕网格服务，让隐患排查成为安全“防火墙”，让热线办理成为民生“听诊器”，让情怀服务成为民心“黏合剂”，为基层治理现代化提供更多有力量、有情怀的凤凰台路径。（山东省烟台市芝罘区凤凰台街道办事处：王蓓蕾）