阿瓦提县政务服务中心医保局窗口始终坚持以聚焦群众“急难愁盼”，以经办服务优化为抓手，从“提效率、扩覆盖、强服务”三方面综合施策，将惠民初心融入服务细节，切实提升医保服务的便捷度与获得感。

提效率：流程再造减负担。一是高频事项“提速办”：对异地就医备案登记、灵活就业参保登记（暂停）、参保人员参保信息查询等高频业务，推行“材料免交、线上审批”，办理时限平均压缩50%，其中医保转移接续实现“跨省通办”“1日办结”，截至目前，线上办理量占比超90%。二是窗口服务“集成办”：全面推行“综合柜员制”，整合医保各险种业务窗口，实现“一窗受理、分类办理、统一出件”，窗口平均办结时长从20分钟缩短至10分钟，群众排队等候时间减少30%。三是异地就医“便捷办”：落实统筹区内异地就医“免备案”政策，跨省备案开通新疆医保便民服务平台“APP、线下窗口”多渠道，备案成功率达100%。

扩覆盖：服务下沉暖民心。一是织密基层服务网：将参保人员参保信息查询、城乡居民暂停缴费、城乡居民参保信息维护、城乡居民参保登记、城乡居民终止、参保登记等主项7项、子项12项业务下沉至乡镇服务站，13项业务延伸至村（社区）服务点，构建“15分钟医保服务圈”，基层业务办理量占比达46%。二是特殊群体“上门办、预约办”：针对高龄老人、残疾人等行动不便群体，组建“医保服务小分队”，提供上门办、预约办理待遇申领、信息修改等服务，截至目前，累计服务135人次，解决特殊群体“办事难”问题。三是重点人群“精准办”：建立脱贫人口、低保对象等困难群体参保台账，动态监测参保状态，确保参保率稳定在100%以上；开通困难群体医疗费用“一站式”结算，减少群众跑腿报销次数。

强支持：让效能再提升。一是线上利用座机热线解难题：每天医保局窗口积极及时接听每一位来电服务热线，实现政策查询、业务咨询等应答，问题解决率达100%，热线满意度超100%。二是电子凭证广推广：通过基层宣传、窗口引导等方式，推动医保电子凭证激活使用，全县域激活率达95%，群众就医购药“扫码即办”，减少实体卡携带依赖。三是强化协议管理：统一全县定点医药机构协议范围，将门诊统筹、集中带量采购等政策纳入协议条款，建立月度巡查+季度考核机制，规范定点服务行为，保障群众用药、就医权益。（新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍）