2026年以来，延庆区累计创建“零工单”社区（村）873个次，网格主动上报问题9万余件，排查隐患400余处。一串串数字背后不是巧合，而是一场治理逻辑的倒转：干部的办公桌从机关大楼搬进了街巷网格，服务关口从“接诉即办”前移到“未诉先办”。

这让人想起宁德“三进下党”、现场办公下基层的生动实践。1989年7月，时任宁德地委书记的习近平同志带领30多名地县部门负责人，披荆斩棘、跋山涉水走进不通公路的下党乡，在鸾峰桥旁就地开会、现场办公，会后挨家挨户访贫问苦。他回忆这次行程，用了八个字：“异常艰苦，异常难忘”。从那时起，“现场办公下基层”就不再是一句口号——不等群众找上门，干部主动到问题里去。

过去基层治理有个老毛病：网格员困在报表里，成了“填表员”；职能部门坐在机关里，等热线转办才动身。看得见隐患的人没权限，有权限的人看不见现场。延庆的破题思路，说白了就是重回“现场”二字——把党支部建在网格上，成立48个居民小区党组织、98个网格党支部，让党员街巷长、楼门长扎在楼栋门口。如今延庆的网格员虽不用再跋涉荆棘山路，但践行的是同一条为民准则：干部的身子沉下去，群众的问题才能浮上来。

光有组织骨架，还得有血肉跑腿。延庆推动村居干部、社区工作者、协管员落格落位，建起2700余人的专职队伍，又从景区商圈选派561名专属网格员，还把快递小哥、外卖骑手聘为“流动哨兵”。前不久，一名外卖骑手途经香水园街道，发现某单元外墙饰面出现细微开裂，随手拍照上传网格平台。不到半小时，社区网格员赶到现场拉起围挡，两天内完成排险。井盖松动、楼道堆物、汛期积水……这些不起眼的小事，往往最先被穿梭街巷的人捕捉到。今年以来全区开展网格培训6000余人次，正是把“路过看见”真正变成了“上报处置”。

更关键的是机制肯撑腰。实施网格治理事项清单准入机制，把部门随意摊派挡在网格之外；评价结果与绩效、评优乃至定向招录挂钩，真正立起“干好干坏不一样”的标尺。依托“12345热线+网格”双向联动，高频诉求提前研判、共性隐患源头治理。从网格员指尖上报，到平台一键派单、职能部门限时销号，再到群众线上评价反馈，一套完整治理闭环，打通服务群众的“最后一米”。

说到底，“零工单”不是群众没有诉求，而是操心事、烦心事在萌芽时就被化解了。当年下党乡现场办公，解决的是修路通电的燃眉之急；今天延庆网格里的现场办公，化解的是家门口井盖、雨篦、飞线、堆物的细碎麻烦。场景在变，逻辑没变：群众在哪，办公桌就该搬向哪；脚步抵达不了的地方，治理就照不进现实。

坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。把办公桌搬进网格，搬的是物理空间，换的是躬身作风，暖的是寻常百姓心。（合江县文化广电旅游局：付强）