近日，“嘴甜羞耻症”成为网络热议话题，形容不少人内心酝酿许久的夸赞与善意，到了嘴边却难以开口。这种现象在某些干部身上异化成了“沟通冷漠症”，不会说家常话、不愿说暖心话、不屑说体谅话，虽然没犯什么原则性的错误，却丢了为民服务的“温度”。

干部与群众打交道，“话风”从来不是小事，而是关乎民心向背、体现作风形象、检验履职能力的大事。一些干部在工作中把“冷漠”当“原则”，把“生硬”当“高效”，觉得干实事就行，把与群众拉家常、道辛苦视作“虚情假意”；有的干部抱着“多一事不如少一事”的心态，怕说多错多，干脆用“无可奉告”式回应隔绝群众；还有的干部端着“官架子”。觉得主动关心群众会“掉价”。把群众的客气当做理所当然，把群众的诉求当成额外负担。

可群众要的，从来不是“高高在上的管理者”，而是“贴心办事的自家人”。推进乡村振兴中，一句“你这个思路真不错，敢想敢干，给咱们村带了好头”就能点燃群众干事创业的热情；接待群众时，一句“您别急，慢慢说，我们一定尽力帮您解决”，就能安抚情绪，消解顾虑；面对老年人办事时，一句“我帮你填表格”的主动，就能化解他们的手足无措。这些“暖心话”不是谄媚讨好，而是对群众的尊重；不是浪费时间，而是拉近距离的“黏合剂”，更是政策落地的“助推器”。

干部患上“沟通冷漠症”，病根不在“嘴”而在“心”。说到底，是宗旨意识淡了，把“为民服务”当成了“替民办事”，忘了自己是群众的“服务员”；是群众观念弱了，只盯着“完成任务”，却忽视了群众的感受；更是作风建设虚了，把“公事公办”异化为“公事冷办”，让权力失去了应有的温度。

破解“沟通冷漠症”，光靠“劝干部多说话”没用，得有硬约束、实举措。一方面，要把“群众满意度”“沟通实效”纳入干部考核硬指标，让“说话生硬、态度冷漠”的干部评先评优受影响、晋升提拔受限制，倒逼他们放下“官架子”、多讲“家常话”。另一方面，要给干部“赋能”，通过基层实战演练、优秀干部传帮带，让他们学会用群众听得懂的语言解读政策、用真诚的态度回应诉求。更重要的是，要畅通群众监督渠道，让“冷漠服务”能被及时发现、严肃整改，让干部不敢“冷脸”，不能“冷言”。

群众工作无小事，一枝一叶总关情。干部与群众之间，隔着的从来不是“身份”，而是“心态”；挡在中间的从来不是“流程”，而是“冷漠”。少一些“官腔官调”，多一些“真情实感”；少一些“敷衍塞责”，多一些“耐心细致”，才能让为民服务既有力度更有温度，让干群关系真正从“隔心墙”变成“连心桥”。毕竟，群众认的不仅是你干了什么事，更是你说话的语气、办事的态度。（淄博市张店区委组织部：王娟）