值班值守工作是基层单位日常运转的重要环节，是应对突发事件、维护社会稳定的基础保障，更是检验基层党组织战斗堡垒作用和党员干部宗旨意识的“试金石”。在基层治理现代化的大背景下，做好值班值守工作，不能仅停留在“守电话、记台账”的浅层要求上，而应将其作为密切联系群众、锤炼干部作风、提升治理能力的重要抓手，关键要在责任担当、民情处置、制度闭环三个维度上下真功夫。

以“在岗”践“初心”，在责任担当上彰显党员本色。值班值守看似小事，实则是检验基层党员干部政治觉悟和宗旨意识的“一面镜子”。基层单位要把值班岗位作为锤炼党性的“练兵场”，引导党员干部深刻认识到：值班不是简单的“坐班”，而是组织的信任与托付；值守不是被动的“守摊”，而是对群众安危冷暖的庄严承诺。要推动党员干部在值班工作中亮身份、作表率，无论是日常值班还是节假日值守，都要做到“人在岗、心在责、事在办”，坚决杜绝“电话呼叫转移”“值班不见人影”等形式主义问题。同时，党员干部要主动在值班值守中带头处理急难险重任务，带头回应群众诉求，用实际行动诠释入党誓言，让值班岗位成为展示党员形象的“前沿窗口”。

以“守夜”护“民安”，在民情处置上传递组织温度。基层值班值守工作直接面对群众的各种诉求和突发事件，是党组织感知社会脉搏、回应群众关切的“第一触角”。基层单位要树立“值班就是服务、值守就是守护”的理念，把值班电话办成群众的“暖心线”。一方面，要提升信息收集的敏锐度，值班人员接到群众反映的停水停电、安全隐患、邻里纠纷等问题时，不能当“二传手”一转了之，而要像“民情分析师”一样，详细记录、精准研判，对紧急事项第一时间协调力量赶赴现场处置，让群众感到“电话一打就通、事情一说就办”。另一方面，要强化应急处置的实效性，针对夜间、节假日等特殊时段容易出现的突发事件，要提前制定应急预案，确保一旦发生火情、汛情、安全事故等，能够快速响应、科学处置，最大限度降低群众损失。特别是在极端天气、重大节日等关键节点，要加密巡查频次，主动排查风险隐患，变“被动接单”为“主动治理”，用党员干部的“辛苦指数”换取群众的“安全指数”和“幸福指数”。

以“闭环”赢“民心”，在制度机制上构建长效保障。做好值班值守工作，不能靠“一阵风”式的突击检查，而要靠科学规范的制度机制。基层单位要以党建为引领，构建“接听—登记—转办—反馈—回访”全链条闭环管理体系。要建立值班信息分类处置机制，对咨询类事项当场解答、求助类事项限时办结、投诉类事项跟踪督办、突发类事项急事急办，确保群众反映的每一个问题都有“回音”、每一项诉求都有“着落”。要健全值班交接制度，实行“台账式”管理，上一班未办结的事项必须向下一班“点对点”交接，防止问题“悬空”或“断档”。要将值班值守情况纳入党员干部绩效考核和民主评议的重要内容，形成“干好干坏不一样”的鲜明导向。此外，还要加强对值班人员的业务培训和关心关爱，帮助他们提升政策解读、应急协调、群众工作等能力，落实好补休、补贴等保障措施，让党员干部愿值班、善值班、值好班。（天柱县蓝田镇人民政府：粟明月）