《习近平关于基层工作方法的重要论述学习读本》中讲述了“领导接待群众来访日”设立的由来，核心就是变群众上访为领导下访，深入基层，联系群众，真下真访民情，实心实意办事。做好新时代信访工作，关键就在于把“真下”和“真访”落到实处、做到深处。

“真下”，就是要放下姿态、走出机关，破除脱离群众的作风壁垒。过去，少数干部开展基层工作，存在“坐在办公室看基层、对着材料判民情”的问题。群众的急难愁盼，隔着文件报表看不到、隔着办公桌椅听不见，很多信访问题看似按流程办结，实则治标不治本。还有一些基层走访流于形式，走马观花、蜻蜓点水，走的是平坦路、看的是样板点、听的是修饰话，看似下沉基层，实则悬浮于群众之上。

真正的下访，不是例行公事的打卡调研，而是立场和作风的根本转变。“真下”意味着主动下沉、常态下沉，不搞临时突击、不做表面文章；意味着放下官架子、褪去机关气，主动走进街巷村落、深入寻常百姓家。干部主动往下走，群众才愿意敞开心扉；脚步真正沉下去，民情民意才能浮上来。常态化领导下访机制，本质上就是用制度倒逼干部走出舒适区，把工作阵地从办公室搬到基层一线，用脚步丈量民情，用下沉拉近干群距离，为化解矛盾、解决问题打下坚实基础。

“真下”是端正态度、夯实作风，“真访”就是摸清实情、解决问题的核心关键。下沉基层只是手段，访出真民情、解决真问题才是目的。不少基层矛盾之所以反复出现、信访积案难以化解，根源就在于走访不深入、调研不真切，只听表面诉求、不查深层症结，只解决显性问题、忽视隐性矛盾。流于形式的走访，不仅无法化解问题，反而会透支群众信任、激化干群矛盾。

“真访”贵在走心、务实、较真。走心，就是耐心倾听群众心声，包容群众情绪，不敷衍、不急躁，认真对待每一件诉求、每一条意见；务实，就是紧盯问题本身，聚焦就业养老、邻里纠纷、民生保障、政策落地等群众高频关切，不回避难点、不规避痛点，精准摸清问题来龙去脉；较真，就是杜绝“走过场、打太极”，对群众反映的问题逐条梳理、逐项落实，能当场解决的立行立改，需要统筹推进的限时办结，短期难以解决的耐心说明、持续跟进，形成走访、办理、回访的完整闭环。

真下是前提，真访是关键，二者相辅相成、缺一不可。只“下”不“访”，下沉就成了无用的形式；只“访”不“真”，走访就沦为空洞的流程。常态化信访下访机制，要坚决杜绝“虚假下沉、形式走访”的顽疾，推动干部既要身入基层，更要心入基层；既要走得下去，更要访得真切。通过一次次实打实的下沉走访，把隐藏在基层的矛盾隐患排查在源头，把群众的烦心事、操心事、揪心事化解在一线。

信访工作无小事，枝叶总关情。新时代基层治理，考验的是干部的为民初心，检验的是履职担当的务实作风。广大干部要始终坚守真下的自觉、秉持真访的务实，摒弃形式主义、站稳人民立场，实心实意为群众办实事、解难题，不断畅通干群连心渠道，化解基层矛盾，让基层治理更有温度、更具实效。（四川省泸州市合江县委组织部：郑鑫）