近年来，随着“放管服”改革的深入推进，政府部门服务群众的能力和水平有了显著提升。然而，在实际工作中，一些部门在服务群众时准备不足、仓促应付，或者在跨部门协作时推诿扯皮、各自为战的现象时有发生。究其根本，是因为一些党员干部的政绩观出现了偏差，没有答好“为谁创造业绩、创造什么业绩、怎样创造业绩”这一根本问题。

服务群众不到位或者准备不充分，本质是对“为了谁”的认识不深。有的干部觉得只要“按顺序走完流程”就算结果不如人意，责任也不在自己身上，所以不愿意实事求是了解群众所需，也不关心在执行中是否存在问题。比如，临汾市城市管理局通过官方公众号发布安全隐患举报电话公示，但因“工作疏忽”，公示的1部举报电话存在错误，事后官方发布致歉声明。这是典型的“重发布、轻核验”，没有事先做好预案，把消息发出去当成完成任务，没搞明白“为谁创造业绩”，没有真正把群众满意作为衡量政绩的根本标准，没有站在群众立场想问题、作决策，导致政绩观出现“位移”。久而久之，群众对政府的信任被消磨殆尽，政府的公信力就在这一份份道歉公告中被透支亏空，损害的是老百姓与政府之间的血肉联系。

各部门各自为战、推诿扯皮，表面看是机制运行不畅，实则是各部门利益至上、不愿承担责任、不愿“心往一处想，劲往一处使”。即使是很容易办到的事情，也存在多家部门单位推三阻四的情况，说白了，不愿意把责任揽到自己的头上，除了怕担责外，还担心今后类似的事情都会被推到自己部门头上，从根子上说，是“避责心态”作祟。比如，据《天津日报》报道，地铁6号线一出入口有一段15厘米高的人行道，未设坡道。坐轮椅的李女士为此向街道反映了半年，多个部门都说不是自己的责任，最后在残联推动下才得以解决。这是典型的“各自为战”，一个小坡道扯皮半年，每个部门都往外推，却没有一个想着“怎么管”，久而久之，小问题拖成大问题，个别问题演变成普遍问题，干部们偏离了为人民服务的初心，也弱化了解决问题的能力。

综上所述，无论是服务群众时准备不足，还是部门之间推诿扯皮，根源都在于政绩观出现偏差。纠正这种偏差，关键要校准政绩评价的“天平”。要把“群众满意”作为衡量工作的根本标准，而不是看流程走了多久、文件发了多少。要打破部门壁垒，建立“首问负责、一管到底”的机制，第一个接到群众反映的单位必须牵头协调、全程跟踪，绝不允许“踢皮球”。要强化问责导向，对怕事躲事的干部及时提醒、严肃批评，对敢于担当、主动作为的干部给予褒奖。群众不看报告写了多厚，只看问题解没解决，只有真正把群众呼声作为第一信号，把群众立场作为根本站位，才能把“为民服务”写在群众的心坎上。(山东省东营市东营区老干部服务中心：宋若涵)