信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，更是守护民生福祉的“连心线”。基层作为信访工作的“第一线”，承载着化解矛盾纠纷的重要职责。当前，群众诉求日趋多元，涉及就业、教育、医疗、住房等领域的信访事项交织叠加，基层信访工作面临着“点多、线长、面广”的现实挑战。党员干部唯有转变工作作风，深耕基层“责任田”，主动下沉一线听民声、察民情，才能把信访工作做到群众心坎上；唯有用心用情种好信访“解忧花”，以“事事有回音、件件有着落”的担当回应群众期盼，才能切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。这既是践行信访工作以人民为中心发展思想的必然要求，也是筑牢基层治理根基的关键之举。

一是扎根一线，把信访“民情”摸清吃透。信访工作的根基在基层，力量在群众。要变“群众上访”为“干部下访”，与群众坐在一条板凳上拉家常、听民声，聚焦就业保障、邻里纠纷、征地拆迁等高频诉求，建立“民情台账”，分门别类梳理研判，既关注共性问题的趋势走向，也重视个性诉求的特殊情况。在信访工作中只有把群众的“牢骚话”当作“心里话”，把“烦心事”记成“操心事”，才能做到对收集到的民情信息底数清、情况明、信息准。只有把民情摸清吃透，才能找准信访工作的切入点和着力点，为后续化解矛盾打下坚实基础。

二是靶向发力，把信访“难题”化解到位。化解信访难题，关键在精准施策、靶向发力。一方面坚持“一案一策”，安排专人负责，责任落实到个人，杜绝“一刀切”“走过场”。对政策明确的合理诉求，要加快办理速度，确保按时办结、群众满意；对诉求合理但缺乏政策依据的，要积极协调相关部门，寻求变通办法，同时做好解释疏导；对不合理诉求，要摆事实、讲道理，依法依规做好思想工作。另一方面要健全“受理—交办—督办—反馈”闭环机制，紧盯办理进度，跟踪问效到底，做到事事有回音、件件有着落。通过靶向发力破解信访积案，才能真正解开群众的“心结”。

三是久久为功，把信访“防线”筑得更牢。信访工作不是“一阵风”，而是一项长期的民生工程，必须久久为功、常抓不懈。首先要健全常态化排查机制，定期开展矛盾纠纷“大走访、大排查、大化解”行动，做到早发现、早介入、早处置，把矛盾化解在萌芽状态。其次完善群防群治网络，发挥网格员、人民调解员、乡贤等基层力量的作用，构建“横向到边、纵向到底”的信访防护网。最后强化源头治理，针对信访问题暴露出的制度短板，及时查漏补缺、完善政策，从根本上减少信访增量。唯有以“钉钉子”精神抓常抓长，才能筑牢信访工作的坚固防线，守护好基层的和谐稳定。

风劲帆满海天阔，奋楫潮头逐浪高。信访工作没有休止符，基层治理永远在路上。党员干部唯有以“时时放心不下”的责任感，下沉一线察民情、解民忧、暖民心，才能真正把信访工作做到群众心坎上，不断夯实基层治理的根基，为社会和谐稳定注入源源不断的活力。(贵州省从江县信访局：王琇丽)