为推动城市文明建设工作高质量发展，11月13日，武冈市医疗保障局立足医保职能定位，以人民为中心，20多名党员干部争先恐后地赶到交通要道，将文明城市创建与医保服务提质、基金监管、民生保障深度融合，为武冈创建省级文明城市、国家卫生城市注入医保力量。

“从提交资料到审核通过才用了半个小时，医保服务真是又快又暖！” 家住法相岩街道南塔村的刘先生在办结母亲大病保险救助后，连连为医保经办效率点赞。这一暖心场景，正是武冈市医保局以党建引领文明服务的生动写照。该局坚持以新时代文明实践志愿服务活动为契机，深化“明方向、立规矩、正风气、强免疫”干部队伍作风建设，推行周一“早课” 制度和“五个一”服务标准 —— 一个真诚微笑、一声亲切问候、一个耐心解释、一个温暖举动、一句礼貌道别，打造出政策通、业务精、作风硬的经办队伍。

投资210万元建成的600平方米标准化医保经办大厅，设置 10 个综合服务窗口及引导咨询、自助服务、母婴室等功能区，全面落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制。针对企业和群众办事需求，创新推出“午间服务”“延时服务”“预约服务”套餐，开通24小时自助服务终端和涉企绿色通道，实现“优先受理、优先审批”，让文明服务渗透到办事全流程。截至目前，大厅累计服务群众超8万人次，业务办理满意度达 99.2%，成为展示城市文明形象的重要窗口。

下一步，该局要一步提高政治站位，牢固树立城市文明为市民思想，着力梳理文明城市创建内容，制定问题清单、整改清单、销号清单，真正发挥党员先锋模范作用。（武冈市医保局：曾子明）