近期，深圳一位“卷尺哥”意外走红。两年来，他手持一把卷尺，穿梭于城市的大街小巷，专注为公共设施“挑刺找茬”，凡是他量出的问题，无一例外都被深圳有关部门迅速响应、高效整改，“秒改”的速度与力度超出了许多人的预期。一把普通的卷尺，在深圳街头不仅量出了城市治理的精度，更量出了政府为民服务的初心。这场市民主动“挑刺”与政府快速“整改”的双向奔赴，构建起了民意诉求与城市管理良性互动的新格局，生动诠释了现代城市治理应有的温度。

一、听民声，织密民意吸纳“一张网”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。“卷尺哥”反映的问题，平均三天内就能得到处理，有的甚至当天解决，支撑这种高效回应的背后是“@深圳-民意速办”平台的强力支撑，更是“把群众呼声作为第一信号”治理理念的生动实践。党政机关要把社情民意作为决策的“指南针”、工作的“风向标”，加快构建线上线下融合贯通的民意吸纳体系。线上要整合热线、网站、政务App、社交平台等多维渠道，构建“一键通达、一网统管”的民意处理中枢，实现诉求“即时受理、精准分办、全程可溯”，真正打造起“看得见民意、听得见民声”的反馈系统。线下要推动干部“迈开步子、扑下身子”，走进市井街巷，聆听群众心声，从老百姓的视角去观察、体悟生活中的细微小事，变被动接诉为主动寻访。要建立健全民意分析研判机制，对收集的问题梳辫子、分类别，厘清个性与共性、当下与长远，真正把“问题清单”转化为“履职清单”，使政策举措既能解民生“近渴”，又能谋发展“远水”。

二是提质效，打造高效落实“责任链”。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。深圳以“秒回式响应、闪电式整改”直面市民监督，打破了公众对政府部门“投诉难、解决慢”的刻板印象，彰显了“闻过即改、立行立效”的政务服务力度。各级党政机关要从思想深处摒弃“官本位”观念，牢固树立“百姓事无小事”的服务意识，对待群众反馈，不论巨细，都要以“闻过则喜”的胸襟接纳，以“立查立改、即知即改”的作风抓好落实，不能因事小而忽视、因琐碎而推诿。在机制层面，要着力完善“受理—交办—处置—反馈—评议”全流程闭环，明确权责、限时办结、强化协同，主动开展“回头看”，形成“诉求有着落、过程有监督、结果有评价”的治理回路。同时要推动治理模式从事后应对向事前防范转型，通过对高频问题、共性隐患的系统梳理，做到“未诉先办、举一反三”，实现城市治理从“治已病”到“防未病”的能级跃升。

三、聚民力，奏响协同治理“大合唱”。“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也”。“卷尺哥”与政府部门之间的良性互动，标志着市民从治理的“旁观者”变为“参与者”，政府从“单向管理”转向“协同治理”，这正是“1+1>2”治理合力的生动体现。对于党政机关而言，城市治理绝不是“独角戏”，而是需要群众广泛参与的“大合唱”。一方面，要完善群众参与的激励与反馈机制，对积极提供有效线索、提出合理建议的市民，给予物质奖励与精神表彰等，探索设立“民生监督先进个人”“城市体检官”等称号，让监督者有荣誉、参与者有获得感；要充分尊重群众的知情、监督权利，不回避问题、不压制声音，对群众所提意见，无论是否采纳，都要予以及时、诚恳的回应，避免让“说了也白说”挫伤民心。另一方面，要加强宣传引导，充分发挥短视频、微信公众号等融媒体作用，挖掘并宣传“卷尺哥”这样的身边典型，讲述普通市民参与治理的故事，让更多人意识到“城市治理与自己息息相关”；开展“城市体检日”“公共设施找茬大赛”等活动，鼓励市民走进街头巷尾，发现问题、补充线索，营造“人人关心治理、人人参与治理”的良好氛围，让主动监督成为城市文明新风尚。

当千千万万个“卷尺哥”拿起心中的尺子，当每一份民声都能得到及时回应、每一个问题都能得到高效解决，城市治理将不再只有光鲜的“面子”，更有温暖的“里子”，每个人都能在细微中感受到城市的温度与治理的力量。（日照市东港区涛雒镇涛雒五村党支部书记助理：张安蕾）