在新时代政务服务改革的浪潮中，党建始终是引领“键对键”数字服务与“面对面”线下服务深度融合的“红色引擎”。各级党组织立足以人民为中心的发展思想，通过创新工作机制、夯实组织保障、升级服务效能，推动形成线上线下联动、效率温度兼具的为民服务新生态，让政务服务既紧跟数字化发展步伐，又永葆党群连心的政治本色。

创新工作机制，打破壁垒促服务深度融合。党组织充分发挥总揽全局、协调各方的政治优势，以“党建+政务服务”为抓手，构建领导干部常态化基层走访机制，精准捕捉群众线上操作的堵点、线下办事的难点。在政务服务平台建设、服务流程优化等关键环节设立党员先锋岗，让党员干部成为数字服务的“攻坚手”、线下服务的“排头兵”。通过党建引领打破部门数据壁垒、业务壁垒，推动线上服务流程再造更贴合群众习惯，线下窗口服务提质更匹配群众需求，实现“键对键”的便捷高效与“面对面”的真诚暖心同频共振。

夯实组织保障，筑牢根基为服务保驾护航。各地创新基层党组织设置模式，推动党支部建在政务服务链上、党小组设在服务窗口上，实现党的组织和工作对线上线下服务场景的全覆盖。依托政务服务大厅功能型党组织，统筹进驻部门力量，凝聚跨领域、跨层级的服务合力。同步强化党员队伍建设，开展数字技能与服务礼仪双培训，提升党员干部“线上答疑解惑、线下排忧解难”的综合能力。健全以群众满意度为核心的考评体系，将线上评价、线下反馈纳入党组织和党员考核的重要指标，倒逼服务始终围绕群众需求精准发力。

升级服务效能，情暖民心让服务更有温度。针对老年人、残疾人等特殊群体面临的“数字鸿沟”，党组织牵头组建党员志愿服务队，提供“一对一”帮办代办服务，让“键对键”的智能服务也能传递“面对面”的温情。建立党员领衔的急难愁盼问题快速响应机制，对群众线上提交的诉求、线下反映的难题，第一时间响应、高效率办理。推动服务资源下沉，将高频政务服务事项延伸至社区、村庄党群服务中心，实现“小事不出村、大事不出镇”。在党组织的引领下，“键对键”的效率优势与“面对面”的情感优势深度融合，让群众真切感受到党的关怀就在身边、暖心服务触手可得。

党建引领下的“键对键+面对面”服务模式，是数字化时代践行党的群众路线的生动实践，既彰显了科技赋能政务服务的创新活力，又传承了党群鱼水情深的优良传统。展望未来，各级党组织必将持续发挥引领统筹作用，推动政务服务在效率与温度之间找到最佳平衡点，让为民服务的道路越走越宽，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（贵州省从江县往洞镇人民政府：李广丽）