近日，一面绣着“情系旅客急所急，专业服务暖人心”的锦旗，跨越千里，从深圳寄到了深航无锡分公司地面服务部。鲜红的丝线，凝结着一位金卡旅客最真挚的谢意。这面锦旗，不仅是对一次服务的肯定，更是对深航“任何时候，自然体贴”服务理念最生动的诠释。而这一切，都要从2025年9月7日那个因天气延误的午后说起。

当日，ZH9818航班的延误，让金卡旅客华先生心急如焚。他踏入深航无锡分公司尊鹏阁时，眉宇间的焦灼难以掩饰，言语中更是透露出“哪怕降舱，也要改签早班”的迫切。对于商务旅客而言，时间不仅是效率，更是对承诺的坚守。深航无锡分公司尊鹏阁的工作人员敏锐地捕捉到了这份无声的诉求，一场与时间的赛跑就此拉开序幕。

兵分三路，高效协同。一人迅速锁定更早起飞的ZH9804航班余票；一人直连值机柜台，实时沟通座位调配与登机牌流程；另一人紧盯客票销售动态，确保改签环节无缝衔接。电话铃声、键盘敲击声与温和的安抚声交织，深航无锡分公司尊鹏阁内忙碌却井然有序。华先生亲眼目睹了这场“接力赛”：工作人员为查询信息奔走于各岗位，为协调座位反复致电，额角渗出汗珠却始终带着微笑。这份“以旅客为中心”的全力付出，深深触动了他的心。最终，仅用半小时，一个量身定制的改签方案便成功落地，化解了他的燃眉之急。

华先生的经历，并非个例。在航班密集、天气多变的运行背景下，广深线客流持续高位，延误情况时有发生。面对挑战，深航无锡分公司尊鹏阁的“快线服务”优势愈发凸显。以“一站式改签”为核心，团队构建起快速响应机制，从需求识别到方案落地，全程闭环管理，平均改签时间缩短至20分钟以内。在近期的服务中，已累计完成厅内一站式改签281次，收获旅客表扬15次，成为繁忙运行中一道温暖而高效的风景线。

一面锦旗，一份肯定。它承载着旅客的真情实感，更折射出深航无锡分公司服务的深度与温度。从敏锐捕捉需求到高效解决问题，从细节处的关怀到理念上的坚守，深航人正以专业、高效、有温度的服务，将“自然体贴”镌刻在旅客心中，化作一张闪亮的服务名片，在每一次起落间，传递着深航人的初心与担当。（通讯员：顾娴雯、崔寿伟）