为持续优化营商环境，对标粤港澳大湾区先行区，构建高效政务服务体系，从江县以深化“从快办”品牌建设为抓手，从四大维度发力，全面提升政务服务能力，切实增强企业和群众的获得感与满意度。

一、对标湾区标杆，提升服务标准

 深入学习粤港澳大湾区先进理念与实践经验，聚焦流程优化、材料精简、时限压缩等关键环节，建立对标清单和改进台账，推动服务标准与大湾区接轨，打造市场化、法治化、国际化营商环境。 通过先行区改革推动“从快办”建设，显著提升不动产登记便利度。今年以来，助力83户次纳税人成功申请“银税互动”贷款1027.99万元，精准推送红利账单718户；依托“一窗式”集成服务，实现512户次纳税人不动产登记、交易业务“一次办结”，完成工程建设项目合同在线签约20个。

二、深化“一窗通办”，优化集成效能

 整合政务服务资源，扩大“一窗通办”高频事项覆盖面，打破部门壁垒。优化窗口与人员配置，加强业务培训，提升综合服务能力，实现“一窗受理、集成办理、限时办结”。推进线上线下融合，便利企业群众办事。拓展“一窗通办‘2+2’模式”，探索“自然人+法人”窗口向大综合窗口转变，并引入“贵人智办”AI助手赋能“五个通办”，推动服务向人机交互型转变。深化“园区事园区办”，今年以来，“桥头堡”政务服务中心办理业务3483件，“云服务厅”完成公共资源项目交易104个。

三、聚焦“高效办一件事”，疏通办事堵点

以企业和群众需求为导向，梳理高频“一件事”清单，按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，重构办事流程，推动“一件事一次办”。建立健全协调联动机制，打通部门间数据共享通道，解决跨部门、跨层级办理中的难点问题。组织召开“一件事一次办”会议，梳理形成县级特色“一件事”清单。积极落实“高效办成一件事”重点任务清单，确保“一件事”办得快、办得好，今年以来已办理1067件。

四、强化12345热线办理，提升便民实效

通过不断完善12345热线工单办理机制，优化受理、转办、督办、反馈全流程，提高工单办理效率和质量。建立健全“接诉即办”工作制度，对企业和群众反映的问题，做到快速响应、及时处置、有效反馈。加强工单办理跟踪问效和考核评价，倒逼责任落实，确保“事事有回音、件件有着落”，切实发挥热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用。严格落实12345便民热线制度要求，对疑难工单共商共治，制定可行性措施，提升工单办理质效。今年以来接收工单1636件，已办结1562件，未到期待办结74件，超期0件，按期办结率100%，满意率达99.42%。（从江县人民政府政务服务中心：潘丹丹）