清风网讯（通讯员： 马千里 ）“针对营商环境，一定要提高站位，正视问题，真抓规范，行政执法缺严谨，工作作风需要改进等方面的问题。”
 

年初，湖南省澧县自然资源局召开优化营商环境工作调度会，局党组提出了“优化营商环境、树立部门形象”的目标，各部门加紧行动积极整改，各项工作规范有序地开展，从而提升各服务窗口和工作人员整体形象，更好地服务于社会与群众。

考核细则带来可喜变化

为优化澧县营商环境，提升窗口工作人员的整体形象，该局根据《澧县人民政府政务服务中心管理制度》、《澧县自然资源局年度绩效考核方案》等相关文件精神，制定了窗口工作人员考核细则。
 

考核方式采取日常考核和年终考核相结合的方式进行，采用百分制，初始值为满分100分，考核结果与年终绩效挂钩。分数一月一统计，一季度一公示，一年一汇总，全年总分不足80分的，不得评先评优；不足60分的，严肃问责当事人，每人次扣除股室负责人10分。
 

考核分共同项目和日常工作考核两部分，共同项目包括服务规范、工作纪律、中心工作、奖励加分；日常工作考核，考核工作人员的工作质量，由各窗口单位自行考核，日常工作考核结果和共同项目考核结果,一并纳入年终绩效考核。
 

过去，部分工作人员对摆放岗位牌、规范着装、佩戴工号牌不太重视，通过考核制度，大家都能够按照要求做好这些细节。过去，少数工作人员不完全按照程序要求办理业务，存在让群众来回跑的情况，通过考核制度，不仅能够完全按照程序办理业务，还能够做到文明办件、热情服务，因服务态度不好被投诉的事情没有了。

过去，上班时间有少数人上网聊天、玩游戏，并存在随意窜岗、溜岗、闲聊、打瞌睡的现象，通过考核制度，都消除了这些现象。过去，有的个别工作人员坐姿不雅、衣着不整或有其他举止不文明行为，这次大家也都格外注意了，而且大家都主动将办公用品摆放得整整齐齐。

过去，少数人员接受服务对象的吃请或者香烟，认为是熟人朋友关系理所应当，但通过这些整改措施，再也看不到这类现象了。

行政审批守住前沿阵地

行政审批在政务大厅的窗口，处于优化营商环境的前沿阵地，通过整改，使政策水平和办事能力不断提高，服务意识不断加强。在办证大厅窗口醒目位置，贴上向社会公开岗位牌和公开承诺书，上面写有包括办结时限的承诺；加强对各相关业务股室、行政审批办工作人员的业务指导和培训，如有上级新的文件应及时予以传达学习；行政审批办工作人员向相关股室咨询业务，相关数量要做到不厌其烦地予以解释清楚；各相关业务股室，都积极主动地配合行政审批办，搞好审批事项和所涉中介服务事项的清理，严格按照法律法规和相关文件要求，提供审批事项的材料清单和所需材料的法律依据。

所有行政审批事项，通过新建立的内部系统进行审批，并请来系统软件开发方，实地解决审批程序上的问题，根据实际情况适宜地简化审批流程。第一次上系统申报材料时，由审批办负责人通知相关股室负责人，股室负责人便把遇到的问题主动与审批办沟通，协调解决。相关股室经办人、股长、分管领导，每天至少一次上内部系统，查看审批事项，做到限时审批，有问题的资料便及时予以退回整改。

审批办还向局党组提出建议，出台镇(街)自然资源所办理用地规划、工程规划、乡村规划许可的职责职能管理方面的规范性文件，以便镇(街)自然资源所更好地履职。

 

窗口受理遇到业务难题，审批办负责人便第一时间进行协调沟通，做到不让办事群众大厅、机关两头跑。刚开始，有的股室不太理解，还认为某某人是在帮别人“提篮子”，后来感到此举的意义还真不小，都能够积极配合并有所作为，一些疑难问题都得到了妥善处置。 真正做到“两集中三到位”，做到“一窗口受理、内部流转、分类办结、优化审批程序”；实现“让数据多跑路，让老百姓少跑路”，树立了自然资源人的新形象。