近日，随着多地政务系统接入DeepSeek等大模型，“AI员工”批量上岗再度成为热门话题。从深圳福田的“数智员工”到北京街镇的“智慧门面”，人工智能正在以前所未有的速度渗透进政府的日常运转之中。这股科技浪潮固然令人欣喜，但在“热火朝天”上项目的背后，我们更需冷静思考：这些AI员工，活儿干得怎么样？

不可否认，AI在政务领域的应用潜力巨大。在公文处理方面，格式修正准确率可超95%，审核时间缩短90%；在民生诉求分拨上，准确率能从70%提升至95%。这些数据表明，对于规则明确、重复性高的机械劳动，AI确实是减负增效的利器。然而，当我们把视线从光鲜的发布会现场移到具体的办事大厅，不难发现，部分“AI员工”的实际表现与公众的期待仍有不小差距。

媒体调查发现，有的政务数字人理解能力堪忧，面对稍微口语化或复杂的提问，要么答非所问，要么直接宕机；有的所谓“智能助手”，数据库小得可怜，连“社保缴纳不满15年怎么办”这样的基础问题都无法作答，只能扔给群众一个咨询电话；更有甚者，只是将“预制菜”式的固定回复包装成交互界面，本质上仍是照本宣章，徒有AI其表。

这种“有了就行”的心态，本质上是一种新的数字形式主义。如果只是为了追求技术领先、概念创新，而不顾实际应用效果，那么昂贵的电子屏最终可能沦为冰冷的摆设，不仅浪费财力，更会消耗公众对于政务服务的信任与热情。中央网信办等部门近日印发指引，强调要防范“数字形式主义”，避免重复建设、无效建设，这无疑是一场及时雨。

技术只是手段，便民才是目的。要让“AI员工”真正发挥作用，必须坚持集约化部署，打破“模型孤岛”，避免各地一哄而上、各自为战。更重要的是，要建立动态的反馈优化机制，根据群众的实际使用体验不断扩容知识库、优化交互模型。唯有如此，AI才能从柜台里的“冷冰冰的屏幕”，变成真正懂群众语言、解群众难题的“好帮手”。（贵州省剑河县敏洞乡人民政府：王昌胜）