近日，从江县宰便镇一名群众通过电话咨询继承权公证事宜。据悉，当事人父亲吴某某因病去世后，名下银行存款因无存折密码无法取出，银行明确需凭公证文书办理取款手续，当事人遂寻求公证帮助。

从江县公证处工作人员接到咨询后，第一时间向当事人详细解读继承权公证相关法律规定，一次性告知办理所需全部材料，并通过微信、电话建立长效沟通渠道，全程指导补充材料完善。在沟通中了解到，被继承人吴某某的父母年逾九旬、行动不便，其配偶及两名儿子均为一级残疾人，全家因身体条件受限及居住地距县城较远，无法前往从江县公证处办理公证手续。为切实解决群众急难愁盼，公证处迅速启动特殊群体服务机制，决定提供上门公证服务，完成身份核实、材料查验、笔录制作等相关流程。考虑到该家庭特殊困难、经济负担较重，公证处为其提供法律援助，全额免除公证费用。

一直以来，从江县公证处坚守“心系群众、便民利民”服务宗旨，聚焦老、弱、病、残等弱势群体需求，提供“绿色通道”“预约服务”“上门服务”“延时服务”等便民举措，有效破解边远乡镇群众交通不便、办事难等问题，以专业高效的法律服务让群众“少跑腿、少花钱”，切实维护群众合法权益，获得群众一致好评。（从江县司法局办公室：范琴琴）