今年以来，阿克苏地区烟草专卖局驻政务服务中心窗口坚决贯彻"放管服"改革要求，以优化营商环境为目标，以群众满意为标准，不断创新服务方式、提升审批效能，累计办理各类行政许可事项2200余件，按时办结率100%，群众满意度达99.8%，树立了烟草窗口良好形象。

一、推进"一网通办"，实现政务服务"零距离"
窗口围绕"让数据多跑路、群众少跑腿"理念，全面深化"互联网+政务服务"。积极推动烟草专卖零售许可证新办、延续、变更、停业、恢复营业、歇业、补办7项行政许可事项实现网上申请、网上受理、网上审批、快递送达"全程网办"。

二、优化流程再造，跑出审批"加速度"
窗口坚持效率导向，对审批流程进行全面"瘦身健体"。一是压缩办理时限，将法定20个工作日的许可审批时限压缩至8个工作日，并推出"告知承诺+容缺受理"机制，对信用良好的申请人实施当场受理、当场决定，最快可实现"一日办结"。二是推行"一窗受理、集成服务"，将原先分散的咨询、受理、勘查、决定等环节整合为"全链条"服务，群众只需进一扇门、到一个窗、交一套材料即可完成全部申请。

三、创新服务方式，当好群众"贴心人"

窗口始终秉持"服务无止境"理念，将群众需求放在首位。编制《烟草专卖许可服务指南》《高频事项办理流程图》等便民手册，利用微信公众号、政务服务网等平台开展"云端微课堂"。此外，窗口还设立"办不成事"反映专窗，建立问题台账和闭环整改机制，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

四、强化队伍建设，树立窗口"好形象"
窗口坚持内强素质、外树形象，着力打造专业化服务团队。常态化开展业务培训、礼仪培训和政策法规学习。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，公开办事流程、办理时限和投诉电话，主动接受社会监督。

下一步，我局窗口将继续深化"放管服"改革，持续提升服务标准化、规范化、便利化水平，为优化营商环境、服务地方经济发展贡献烟草力量。（新疆阿克苏地区烟草专卖局：高蓉）