阿克苏市烟草专卖局窗口始终秉持着“服务至上、依法行政”的理念，致力于为群众提供高效、便捷、规范的政务服务，努力打造优质、文明的服务窗口形象。

作为烟草行业与社会公众直接接触的重要平台，承担着烟草专卖许可证办理、政策咨询、投诉受理等多项重要职能。为了更好地服务群众，我们不断优化工作流程，简化办事手续。在许可证办理方面，我们积极推进“互联网 + 政务服务”模式，通过线上平台，让群众可以随时随地提交申请材料，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时，我们对申请材料进行精简，取消不必要的证明文件，严格把控办理时限，确保在承诺时间内完成审批，大大提高了办事效率，减少了群众等待时间。

在日常工作中，我们注重提升服务人员的业务素质和专业能力。定期组织窗口工作人员参加业务培训，学习烟草专卖法律法规、政策文件以及相关业务知识，确保工作人员都能熟练掌握业务流程，准确解答群众疑问。对于群众提出的各类问题，无论简单复杂，都能认真倾听、详细解答，让群众感受到我们的真诚和专业。

为确保窗口服务的规范性和公正性，我们严格按照烟草专卖法律法规和相关政策要求开展工作，坚决杜绝违规操作和不正之风。在许可证审批过程中，严格按照法定程序进行审核，确保每一本许可证的发放都合法合规。同时，我们建立健全监督机制，设立投诉举报渠道，接受群众和社会各界的监督，及时处理群众的投诉举报，对违规行为严肃查处，切实维护烟草专卖市场的良好秩序。

在服务群众的过程中，我们也积极宣传烟草专卖法律法规和相关政策，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向群众普及烟草专卖知识，增强群众的法律意识和守法观念。

我们将继续以饱满的热情、专业的素养和严谨的态度，做好每一项服务工作，不断提升窗口服务水平，为群众提供优质、高效、便捷的政务服务，为烟草专卖事业的发展贡献自己的力量。（新疆阿克苏地区烟草专卖局：高蓉）