在为民服务中心，阿克苏市烟草专卖局窗口始终坚持以人民为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务效能，为群众和企业提供高效、便捷的政务服务，助力营商环境持续优化。

一、优化服务流程，提升办事效率
持续深化“放管服”改革，进一步简化办事流程，缩短办理时限。目前，烟草专卖许可证的申请、变更、延续等业务均可在窗口一次性办结，大大减少了群众的跑腿次数。同时，窗口积极推进网上办证服务，让群众可以通过互联网提交申请材料，实现“零跑腿”办证。对于一些行动不便或地处偏远的群众，工作人员还会主动提供上门服务、将贴心的服务送到群众家门口。

二、强化业务培训，提升服务水平

高度重视工作人员的业务培训，定期组织学习烟草专卖法律法规和各项业务流程，确保工作人员熟练掌握业务知识，能够为群众提供准确、专业的服务。同时，窗口还注重工作人员的服务态度和沟通技巧培训，要求工作人员始终以热情的微笑和耐心的态度对待每一位办事群众，做到语言文明、举止得体，不断提升窗口服务形象。

三、加强宣传教育，营造良好的市场环境
窗口工作人员在做好业务办理的同时，还积极履行宣传教育职责。利用办理业务的契机，向群众宣传烟草专卖法律法规和烟草危害知识，引导群众树立正确的烟草消费观念，自觉抵制非法烟草制品。同时，窗口积极配合烟草专卖管理部门，严厉打击非法烟草制品经营行为，维护良好的烟草市场秩序。

四、以群众需求为导向，持续改进服务
始终坚持以群众需求为导向，不断优化服务方式。窗口工作人员积极与群众沟通交流，了解群众的需求和意见，及时调整服务策略，改进服务方式。对于群众反映的问题，窗口会及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众，确保群众的诉求得到及时有效的解决。

在今后的工作中，阿克苏市烟草专卖局窗口将继续坚持以人民为中心的发展思想，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加优质的服务，为群众和企业提供更加高效、便捷、贴心的政务服务，为推动烟草行业高质量发展和政务服务水平提升贡献自己的力量。（新疆阿克苏地区烟草专卖局：高蓉）