矛盾纠纷是群众生活中的“烦心事”，化解得好不好，直接关系到群众的幸福感与获得感。做好群众矛盾纠纷调解工作，没有捷径可走，唯有扎根群众、俯身实干。这就需要我们用好“倾耳听、用脚走、用嘴说”三字诀，真心实意为群众解难题、化心结，当好群众的解“忧”人。

化解矛盾的第一步，在于“倾耳听”，以耐心换真心。群众找上门来，往往带着情绪与诉求，倾听便是最好的“减压阀”。调解工作中，不能急于打断、更不能敷衍应付，而要静下心来当好听众，让群众把委屈说透、把诉求讲清。无论是家长里短的琐碎争执，还是涉及利益的分歧纠葛，都要带着同理心去倾听，既能理解他们的情绪波动，也能捕捉到诉求背后的核心问题。这种“用心听”不仅是信息收集的过程，更是与群众建立信任的过程，唯有让群众感受到被尊重、被重视，才愿意敞开心扉，为后续化解矛盾打下基础。

摸清症结的关键招，在于“用脚走”，以实情破迷雾。群众的矛盾纠纷往往不是“一句话能说清”的，仅凭单方诉说或书面材料，很难掌握全貌。这就要求我们走出办公室，迈开双腿到现场去、到群众中去。无论是邻里间的地界纠纷，还是家庭内部的婚恋问题，只有亲自到实地查看、向周边群众核实，才能弄清矛盾的来龙去脉。“用脚走”走出的是实情，更是担当，唯有把情况摸清、把症结找准，化解矛盾才能有的放矢，避免“纸上谈兵”式的盲目调解。

化解矛盾的落脚点，在于“用嘴说”，以情理暖人心。查清情况后，能否把道理讲透、把心结解开，考验着调解的艺术。说话要站在群众的立场，设身处地为他们着想，既不偏袒一方，也不回避问题。要用群众听得懂的家常话、实在理，摆事实、讲政策、明利害，让双方都能看清利弊、放下执念。面对情绪激动的群众，要先安抚情绪再讲道理；面对僵持不下的局面，要找准突破口分步引导。“用嘴说”说的是情理，更是责任，唯有让群众听得进、听得服，才能真正化解矛盾，实现“案结事了人和”。

群众的“忧”，是工作的“责”。“倾耳听”体现的是为民情怀，“用脚走”彰显的是务实作风，“用嘴说”展现的是工作智慧。唯有将这三字诀融入矛盾调解的全过程，才能把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽，真正成为群众信赖的解“忧”人。（定威水族乡人民政府：石小倩）