“要不是你们帮忙，我不仅要多花冤枉钱，连工伤待遇都会受影响！”近日，当十团连队职工宋小刚收到工伤保险报销款项到账的短信提醒时，眼眶泛红，连连向十团社保所的工作人员表达由衷感谢。这条看似普通的短信，背后却是一场跨越部门、历时数周、饱含温情与担当的暖心守护。

事情还要从一次意外说起。此前，宋小刚在地里劳作时意外受伤，紧急就医后因对工伤政策不了解，误用基本医疗保险基金报销了医疗费用,这一操作虽暂时缓解经济压力，却因不符合工伤医疗费用报销规范，导致他仍需自付逾千元，未能享受工伤保险全面保障。

得知这一情况后，十团社保所第一时间主动联系宋小刚，耐心细致地为其讲解工伤保险相关政策。工作人员明确指出：工伤认定完成，符合规定的医疗费用可由工伤保险基金全额支付，保障力度远高于医保；而若先行使用基本医保结算，则不仅报销比例受限，还可能影响后续伤残补助等待遇的申领。清晰的政策解读，如拨云见日，让原本迷茫无助的宋小刚豁然开朗，当即表示愿意积极配合补办相关手续。

然而，问题并未就此结束——已通过医保系统结算的费用必须原路退回，再重新提交工伤手工报销申请。这一过程涉及医保经办机构、医疗机构、工伤认定部门等多个单位，稍稍有疏漏便可能延误办理。面对如此棘手的局面，十团社保所没有推诿，更未退缩。他们始终牢记“群众利益无小事”的服务宗旨，深知每一分报销款都承载着职工家庭的殷切期盼与信任重托。

为此，社保所迅速启动“全程帮办、贴心服务”机制：专人专责，手把手指导宋小刚填写各类申报表格；反复对接师市医保局，多次往返于阿拉尔市医院，协助办理退费证明、资料盖章、系统数据对接等琐碎事务。

在社保所工作人员坚持不懈的努力下，所有材料终于顺利补齐并通过审核。宋小刚成功完成了工伤医疗费用的重新申报，并依据政策规定，全额领取到了应得的工伤保险报销款项。这笔钱，不仅是对他经济损失的弥补，更是对他心理创伤的一次抚慰。

这不仅仅是一次政策精准落地的生动实践，更是一场温暖人心的服务之旅。它真实展现了基层社保工作者心系群众、履职尽责的初心使命，也折射出新时代社会保障体系在人性化服务与精细化管理方面的显著进步。正是这份日复一日的默默付出、年复一年的执着坚守，让惠民政策真正走进了职工群众的心坎里，让“民生保障”四个字写得更有温度、更有力量，熠熠生辉。（通讯员：陈敬华）