“异地住院结算问题得到解决后，咱们企业员工不再有后顾之忧了。”8月8日下午，在武冈市医疗保障局医保经办大厅，邵阳籍工人陈师傅对医保服务赞不绝口。这一好评的背后，是该局以“一件事一次办”改善医保服务，持续优化营商环境的生动实践。

医保工作是重大民生工程，关系到群众切身利益。该局始终将“保障群众“病有所医、医有所保”作为根本出发点，把政策落地的“最后一公里”作为践行初心的“主战场”。近年来，该局以党建为引领，强化法治政府建设质量，党员干部志愿深入基层一线调研，全方位监督各乡镇街道窗口工作纪律、办事效率、服务态度，通过诚诚恳恳接待办事群众，指导外地工人参与异地就医备案，医保政策咨询解答做到家喻户晓，面对面倾听群众对医保工作的建议和意见，此举社会反响强烈。

“我们要把‘一次办’的临时体验转化为‘常态办’的长效机制，推动医保经办流程在实践检验中持续优化、办事效率在问题破解中稳步提升，真正让窗口服务成为撬动医保经办服务提质增效的‘支点’，让企业、群众在每一次医保办理中都能感受到服务温度。”窗口工作人员小张表示。

扎实工作不仅需要“硬本领”，更需要“软服务”。改机定期开展“医保干部走流程”一系列活动，建立“首问负责制”和“限时办结制”，要求对群众咨询“事事有回应、件件有落实”。 该局将聚焦医保经办服务中的“难点”“痛点”“堵点”，持续优化医保服务流程，强化数据赋能，切实将医保经办服务的“力度”转化为企业、群众心中的“温度”，全力打造“流程优、服务好、效率高、获得感强”的医保领域营商环境。

大力推进服务便捷化，依托国家医保信息平台，实现医保业务“网上办”“掌上办”，让企业和群众办事“零跑腿”。如企业医保参保登记、人员增减等业务，均可在线即时办理，极大缩短了办事时间。同时，简化办事流程，精简申报材料，15项医保业务实现即时办结，28项事项实现全省通办，承诺办理时限大幅压缩。今年上半年共办理医保业务6071件，内容涵盖业务咨询、参保缴费、住院报销、慢特病申请、异地就医备案等30余项。

“小服务” 彰显 “大民生”。下一步，该局将继续以党建为引领，坚持人民至上理念，持续深化 “医保一件事” 改革，以更紧密的部门联动、更广泛的宣传覆盖、更优质的服务体验，将医保惠民政策落到实处，让“民生账单”转化为群众的“幸福清单”，为优化营商环境贡献医保力量。（通讯员：曾扶持、江云）