前些天，张老板在线上提交了烟草专卖零售许可证延续申请，次日便收到了审核通过的通知。他感慨道：“以前办证延续，材料清单总得反复问、反复跑，现在平台上一目了然，线上提交后，手机上就能查进度，真的方便太多了。”这寻常的感叹，正是我们窗口工作人员最珍视的肯定。在政务大厅这个直面群众与企业的前沿阵地，我们深谙每一次高效便捷的办理背后，都承载着一份沉甸甸的信任与期待。

数字赋能，服务更“快”一步。我们深知时间对于经营者的宝贵意义。为此，我们全面拥抱数字化浪潮，精心打造了功能强大的线上政务服务平台。许可证的新办、变更、延续等高频事项，如今均可一键触达，在线提交申请材料、查询办理进程、接收反馈结果，无需再为路途奔波劳神。我们让“数据多跑路”，正是为了让办事群众“少跑腿”甚至“不跑腿”，把宝贵时间归还给经营与发展，让政务服务真正成为发展路上的高效助力而非阻碍。

流程再造，办事更“简”一层。我们持续推动流程的自我革新与深度优化。一方面，我们大力推行“减证便民”，对申请材料实施“大瘦身”。通过内部数据共享机制，凡能通过系统查验的信息一律不再要求重复提交，过去需要准备的3份材料精简为1份的情况屡见不鲜。另一方面，我们不断压缩审批时限，将法定的许可审批时间大幅压缩，对材料齐全、符合法定条件的申请，承诺在更短的工作日内办结。每一次材料的精简和时限的压缩，都是我们为市场主体松绑减负、激发活力的具体行动。

窗口延伸，服务更“暖”一度。烟草服务不仅在线，更在人心。我们在实体大厅设立了清晰的咨询导办岗，配备专业工作人员，为不熟悉线上操作或需要现场咨询的申请人提供耐心细致的“一对一”服务。针对有特殊困难或需求的企业和群众，我们主动提供“帮代办”服务，由工作人员全程协助完成申请流程，让特殊群体办事不再难。我们深知，这小小的窗口，不仅传递政策法规的权威，更承载着服务为民的温度与关怀。

营商环境，“优”无止境。从“来回跑”到“指尖办”，从“材料多”到“一纸清”，从“时间长”到“立等可取”，烟草政务服务大厅的每一次服务升级，都是我们对优化营商环境、提升群众满意度的庄重承诺。这些看得见、摸得着的改变，正在悄然转化为市场主体实实在在的获得感与满意度。

政务服务没有终点，只有不断精进的新起点。我们将继续以群众需求为镜，不断擦亮服务窗口，让规范高效的政务服务持续助力烟草行业健康发展，让每一位办事群众在“指尖轻点”间真切感受到政务服务的温度与速度——在每一次高效便捷的办理中，我们不仅传递了规则，更传递了尊重与用心，让营商环境在真诚服务的沃土上生长出更多信任之花。（新疆阿克苏地区烟草专卖局：高蓉）