在烟草行业发展的宏大叙事中，烟草专卖政务服务犹如一条关键的主线，串联起规范市场秩序、保障消费者权益、推动行业健康发展的多重使命。作为烟草专卖局政务大厅的工作人员，我深切体会到，做好烟草专卖政务服务工作，不仅是履行法定职责的要求，更是践行以人民为中心发展思想的具体体现。 

一、规范流程，筑牢政务服务“压舱石” 

规范的服务流程是烟草专卖政务服务的基石，它如同精密仪器中的齿轮，环环相扣，确保每一个环节都能高效、准确地运转。从许可证的申领到变更、注销，每一个步骤都有明确的操作规范和时间节点。在许可证申领环节，我们制定了详细的申请指南，清晰列明所需材料清单和办理流程。申请人只需按照指南准备材料，通过线上平台或线下窗口提交申请，就能开启办理流程。同时，我们严格遵循审批时限，对符合条件的申请，在规定时间内完成审核、实地核查等环节，并及时作出许可决定。对于不符合条件的申请，我们会一次性告知申请人需要补充或修改的内容，避免申请人反复奔波。 

二、创新方式，打造政务服务“新引擎” 

随着信息技术的飞速发展，创新服务方式成为提升烟草专卖政务服务水平的关键。我们积极拥抱数字化浪潮，搭建线上服务平台，让数据多跑路、群众少跑腿。线上服务平台集成了许可证办理、政策咨询、投诉举报等多项功能。申请人可以通过手机APP或网页端随时随地提交申请、查询办理进度。同时，我们还利用大数据分析技术，对申请人的需求进行精准画像，为其提供个性化的服务推荐。例如，对于新申请许可证的零售户，我们会推送相关的经营指导和培训信息；对于需要变更许可证信息的零售户，我们会及时提醒其办理流程和注意事项。 

三、加强监管，系好政务服务“安全带” 

监管是烟草专卖政务服务的重要保障，它如同高悬的达摩克利斯之剑，维护着烟草市场的正常秩序。我们建立了全方位、多层次的监管体系，加强对烟草专卖零售许可证的后续管理。一方面，我们加强对零售户的日常检查，定期或不定期对其经营情况进行核查。检查内容包括是否持证经营、是否在许可证规定的范围内经营、是否销售假冒伪劣烟草制品等。对于违规经营的零售户，我们依法予以处罚，情节严重的，吊销其烟草专卖零售许可证。另一方面，我们加强与相关部门的协作配合，形成监管合力。与市场监管部门联合开展打击假冒伪劣烟草制品专项行动，加强对物流、快递环节的监管，切断假冒伪劣烟草制品的流通渠道；与公安部门建立情报共享机制，及时打击涉烟违法犯罪活动。通过加强监管，有效维护了烟草市场的稳定和消费者的合法权益。 

四、提升素质，锻造政务服务“硬队伍” 

政务服务的质量取决于工作人员的素质。我们高度重视工作人员的业务培训和职业道德教育，努力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的政务服务队伍。定期组织工作人员参加业务培训，邀请行业专家和业务骨干进行授课，内容涵盖烟草专卖法律法规、许可证办理流程、市场监管技巧等方面。通过培训，工作人员的业务水平和综合素质得到了显著提升。同时，我们还注重培养工作人员的服务意识和沟通能力，要求他们以热情、耐心、细致的态度为申请人提供服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。 

此外，我们还建立了绩效考核机制，将工作人员的服务质量、工作效率等纳入考核指标体系，激励工作人员积极进取、争创一流。通过提升素质，锻造了一支能打硬仗、善打胜仗的政务服务队伍。 

烟草专卖政务服务工作任重而道远。在未来的工作中，我们将继续秉持规范、创新、监管、提升的理念，不断优化服务流程、创新服务方式、加强监管力度、提升人员素质，以高效便民之笔，绘就烟草行业发展的新画卷，为保障国家财政收入、维护消费者权益、促进烟草行业持续健康发展作出更大的贡献。（新疆阿克苏地区烟草专卖局：高蓉）