阿克苏地区烟草专卖局政务大厅作为服务群众、联系企业的重要窗口，始终坚持以人民为中心的发展思想，以“便民、规范、高效”为服务宗旨，积极推进“放管服”改革，持续优化营商环境，努力打造让群众省心安心、舒心的政务服务环境。

一、智慧政务，让群众办事更省心
我们积极运用“互联网+政务服务”平台，推动线上线下服务深度融合，实现烟草专卖零售许可证等高频事项全程网办。群众只需通过手机或电脑，即可完成材料提交、进度查询、结果反馈等操作，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，我们在政务大厅设置智能导办区，安排专职导办员提供“一对一”服务，极大提升了办事效率和群众体验。

二、规范服务，让群众办事更安心
我们坚持依法行政与服务创新并重，建立标准化服务流程，制定《烟草专卖政务服务事项清单》，对7项审批事项实行清单化管理，通过流程图解、样表展示等方式实现服务标准可视化、透明化。针对群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，我们专门设立“办不成事”反映窗口，建立问题台账和督办机制，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音。

三、暖心举措，让群众办事更舒心
我们坚持“群众利益无小事”的服务理念，针对新办零售户，我们设立“新办户服务专窗”，政策咨询等“套餐式”服务，针对老年人等特殊群体，我们配备老花镜、急救箱等便民设施，让服务更有温度。帮助新商户快速熟悉政策、顺利开业。

站在新的起点上，我们将继续坚持以群众需求为导向，深入推进政务服务数字化转型，持续优化服务流程，不断提升服务效能，努力打造“审批更快、服务更优、作风更实”的烟草专卖政务服务品牌，为推动行业高质量发展、优化营商环境作出新的更大贡献。（新疆阿克苏地区烟草专卖局：高蓉）