为打造群众满意、高效便捷的政务服务环境，新疆兵团一师阿拉尔市政务大厅近期开展窗口人员服务意识提升专项培训，通过理念革新与技能强化，推动政务服务质量全面升级。

政务服务窗口是政府与群众沟通的"连心桥"，服务质量直接关系政府形象与群众获得感。培训中，特邀嘉宾浙江台州市政务大厅张一新主任，在围绕"服务意识是政务窗口生命线"这一核心问题上，深入剖析服务意识提升的重要性和紧迫性。他指出，窗口工作人员必须实现从"管理者"到"服务者"的角色转变，将群众需求作为服务出发点，让优质服务成为职业本能。

针对服务能力提升，张主任提出系列实用举措：严格落实"首问负责制"，杜绝推诿扯皮；推行"主动预判工作法"，做到"关联事件想在群众前面"，通过"一次性告知"减少群众跑腿次数。在服务规范方面，全面推行"三声服务"——来有迎声、问有答声、走有送声，搭配规范礼仪用语，营造温馨服务氛围。面对复杂问题，传授"三换沟通技巧"：保持耐心平和"换表情"，换位思考"换立场"，创新思路"换场景"，以柔性沟通化解矛盾。同时，政务大厅将建立"红榜激励、黄牌警示、红线严处"的考核机制，树立鲜明奖惩导向。

师市数据局朱佳副局长在总结中强调，优质政务服务是践行党的宗旨、建设人民满意政府的重要抓手。每一次贴心服务都是对群众期盼的回应，是密切党群关系的具体实践。他鼓励全体窗口人员将培训成果转化为实际行动，以更饱满的热情、更专业的素养投入工作。

此次培训既是一次服务理念的深度洗礼，也是一次实操技能的系统提升。师市政务大厅人社窗口全体工作人员表示，将以此次培训为契机，持续深化"服务者"意识，落实"高效办、暖心办"服务承诺，不断提升群众办事体验，为擦亮政务服务窗口品牌贡献人社力量。（新疆第一师阿拉尔城区社保所：何玲）