在政务服务领域，烟草专卖局政务大厅承担着关键的行政许可与服务职能，是连接烟草专卖管理部门与广大民众、商户的重要纽带。政务大厅秉持着“便民、规范、高效”的服务宗旨，通过多方面的努力与创新，致力于打造优质、便捷的政务服务环境，为烟草市场的稳定发展和规范管理提供有力支持，以下是烟草专卖局政务大厅在政务服务实践中的具体做法与探索成果。

一、优化服务流程，提升办事效率

烟草专卖局政务大厅持续优化行政许可服务流程。配备自助服务终端和专职导办员，为办事群众提供“一对一”指导，有效提升了服务效率和服务质量。

二、坚持依法行政，规范服务标准

烟草专卖局政务大厅坚持依法行政与服务创新并重，建立标准化服务流程。制定《政务服务事项清单》，对各项审批事项实行清单化管理，通过流程图解、样表展示等方式实现服务标准可视化，让群众办事更加清晰明了。建立问题台账和督办机制，及时解决疑难问题，确保群众办事顺畅无阻。

三、推行暖心服务，增强群众满意度

政务大厅推行“早晚弹性办”“午间不间断”延时服务。针对老年群体配备老花镜、急救箱等便民设施，体现了对特殊群体的关怀。组织业务骨干走进街道商户，开展政策宣讲加强了与群众的沟通互动，提升了群众对烟草专卖政策的了解和满意度。

烟草专卖局政务大厅将继续以群众需求为导向，在数字化转型中提升服务精度，在流程再造中彰显服务温度，用实实在在的举措打造“审批更快、服务更优、作风更实”的政务服务品牌，为烟草市场的稳定发展和规范管理做出更大贡献。（新疆阿克苏地区烟草专卖局：高蓉）