2025年3月17日至18日，习近平总书记在贵州考察调研时强调，一个地方的发展活力同营商环境密切相关，优化营商环境要一手抓改革，打通制约高质量发展的堵点卡点；一手抓干部教育管理，引导干部增强大局意识、服务意识、诚信意识、廉洁意识。严实作风是服务发展、服务决策、服务落实的重要保障，也是干事创业、奋发有为、敢于担当的有力支撑，更是推动改革、提升服务、优化政务环境的必然要求。坚持以严实作风推动政务服务工作，提升行政效能，建设全国统一大市场，构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。

一、严实作风，打造高效便捷务实的政务服务环境

一是严实作风是提升政务服务效能的内在要求。严实的工作作风要求政务服务工作人员以严谨的态度、务实的精神对待每一项工作任务。在政务服务过程中，严谨意味着对政策法规的精准把握、对业务流程的规范操作，避免因疏忽大意导致的工作失误；务实则强调从实际出发，切实解决群众和企业在办事过程中遇到的问题，杜绝形式主义和官僚主义。只有保持严实作风，才能确保政务服务流程顺畅、高效，减少不必要的环节和时间消耗，提升整体服务效能。

二是严实作风是增强群众和企业满意度的重要保障。政务服务的对象是广大人民群众和企业，严实的工作作风体现为对服务对象的尊重与负责。工作人员以严实的态度倾听群众和企业的诉求，以务实的行动为其排忧解难，能够让服务对象感受到政府的关怀与温暖。这种良好的服务体验有助于增强群众和企业对政府的信任，提高他们对政务服务的满意度，进而提升政府的公信力和形象。

三是严实作风是推动政务服务创新发展的动力源泉。严实的工作作风促使政务服务工作人员不断反思工作中的不足，积极探索创新服务模式和方法。在严实作风的引领下，工作人员勇于打破传统思维定式，敢于尝试新的技术手段和管理理念，推动政务服务在服务方式、服务内容等方面不断创新，以适应新时代群众和企业日益多样化的需求，实现政务服务的高质量发展。

二、深化改革，推进政务服务标准化规范化便利化

一是深化“一窗通办”服务改革。“一窗通办”是政务服务改革的重要举措，旨在打破部门壁垒，实现“进一扇门、办所有事”。按照“减材料、减环节、减时限、降成本”要求，梳理更多政务服务事项，推动跨部门数据共享，确保“一窗受理、集成服务”落地。依照省级实时发布的全省通办事项，及时关联认领，做到事项清单规范统一、流程极简再造。结合贵州政务服务“跨省通办”高频事项清单，强化“跨省通办”及“粤港澳”跨省服务窗口接件办件能力。通过拓展“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”无差别综合受理接件能力，推动更多事项纳入“大综合一窗”无差别受理。并积极推进一般政务服务事项“全程网办”，逐步实现政务服务数字化转型，推动证照电子化应用，提升电子证照与纸质证照同步、共享、调用。

二是提升“高效办成一件事”服务。政务服务改革是行政审批制度改革和“放管服”改革成果的展示窗口，是为民办事服务的“主平台”，是改革创新的“主推手”。围绕“集成服务、智能服务、体系服务”工作思路，优化办事流程、减少环节材料、提高办事效率，重点对照第一批、第二批“高效办成一件事”事项清单，强化综合窗口、引导咨询业务培训，推行“一窗受理、集成服务、高效办成一件事”模式，协同部门后台联动、资料转换，高质量完成国家“高效办成一件事”改革落地。同时，积极推广“高效办成一件事”掌上办、指导办、网上办、帮代办的宣传和指导，实现政务服务事项网上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。

三是拓展“企业之家”服务质效。“企业之家”是优化营商环境的重要载体，旨在为企业提供全生命周期服务。秉承“家”的服务理念，以严实作风推动服务升级，建强部门联动协作工作机制，最大化汇集各涉企服务资源，多方发力围绕企业诉求，化身“宣传员”“服务员”，按照“班子带头、全员参与”的形式，公开帮代办人员信息，梳理帮代办服务事项，通过“我陪群众走流程”“特约监督员”等方式，指导帮助企业群众完善资料、协助填写相关申请表单、上传材料、跟踪办件流程等，靠前主动服务掌握服务需求。同时将“企业之家”服务伸进园区、景区，着力提升“从快办”服务水平，通过服务“小举措”落实为企业群众“大服务”，真正做到为企业群众解难题、办实事。

三、守牢底线，培育讲政治顾大局新时代服务人才

习近平总书记指出，要下大气力全方位培养、引进、用好人才，做好人才工作必须坚持正确政治方向，不断加强和改进知识分子工作，鼓励人才深怀爱国之心、砥砺报国之志，主动担负起时代赋予的使命责任。

一是坚持正确政治方向培养服务人才。坚持正确政治方向就是人才培育的脊梁，坚持党性原则，坚持马克思主义人才观，坚持正确的育人导向，高举旗帜、服务大局，团结人民、奋发赶超，向人民群众向往的幸福生活出发。优化政务服务、提升行政效能、培育政务服务人才要深入开展马克思主义人才观教育，把马克思主义人才观作为党培育干部工作的定盘星，引导政务服务人才做党的政策宣传的传播者、政策实施的执行者，为民服务的志愿者，助推群众发展的推动者、维护公平正义的守望者。

把坚持正确政治方向作为培育人才的首位，是党担负起时代赋予的人才培育的职责使命，培育政务服务人才的进程中保持政治定力，始终以正确政治方向引导人，唱响为民服务的主旋律，传播党的政策为群众谋发展的正能量，推动党和人民事业蓬勃向前。

二是坚持学做结合、以学促做培育人才。注重政务服务人才培育必须加强党的思想政治建设，学习马克思主义基本原理，学习党的创新理论，学习党的政治主张，学好党章党规、学好习近平总书记系列重要讲话，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”。把学和做统一起来，尊崇党章、遵守党规和用习近平总书记系列重要讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作，自觉在政务服务工作中践行初心使命，立足帮群众办事、带群众办事、引领群众办事，用自己的实际行动“做”出党员样子，用行动体现信仰信念的强大力量。

三是坚持走群众路线培养服务人才。党的干部不会离开群众，群众在哪里，领导干部就到哪里去，群众工作就做到哪里。推进政务服务工作就是践行贯彻党的群众路线，是培育人才的重要平台，青年党员干部要积极投身到政务服务这件光荣而伟大的工作中去，以自己的实际行动为人民群众排忧解难，为自己欢呼喝彩。关注民生、了解民意、解决民情，做好群众工作必须要走进群众、深入群众、了解群众。正视群众难题，千方百计解决群众困难，做到群众事情无小事。与群众沟通、与群众交流，多方式、多形式加深与群众沟通交流，想群众之所想、解群众之所盼，真正做到从群众中来到群众中去，在政务服务中做为民服务的志愿者。（从江县政务中心：石涛）