基层调解是化解矛盾、维护稳定的“第一道防线”。邻里纠纷、家庭矛盾、土地争议、劳资纠纷……这些看似“鸡毛蒜皮”的小事，如果处理不当，就可能演变成大问题。做好基层调解，既要有温度，让群众感受到被理解、被尊重；也要有尺度，让调解结果经得起法律和公道的检验。温度与尺度兼具，调解才能真正服众。

有温度，是基层调解的底色。群众来反映问题，往往带着情绪、憋着委屈。调解员如果冷冰冰地讲政策、摆条款，即便说得都对，群众也未必听得进去。基层调解首先要学会“听”——耐心听群众把话说完，听出情绪背后的诉求，听出矛盾背后的症结。要学会“共情”——站在当事人的角度想一想，理解他们的难处和心情。很多时候，群众要的未必是一个“赢”的结果，而是一个“被看见”的态度。一杯热茶、一句暖心话、一份同理心，往往能让对立情绪先降下来，为解决问题打开一扇门。

有尺度，是基层调解的底线。调解不是“和稀泥”，更不是“谁闹谁有理”。有温度的调解，不能以牺牲原则为代价。法律法规的底线不能突破，公序良俗的边界不能模糊，是非对错的判断不能含糊。有的调解为了“息事宁人”，让守规矩的人吃亏、让不讲理的人得利，表面上看是化解了矛盾，实际上埋下了更大的隐患。基层调解员要心中有杆秤，既讲情理，也讲法理；既照顾情绪，也坚守原则。该说“不”的时候要敢于说“不”，该明确界限的时候要敢于明确界限。

温度与尺度，缺一不可。只有温度没有尺度，调解就会失去公信力，变成“会哭的孩子有奶吃”；只有尺度没有温度，调解就会失去亲和力，变成冷冰冰的“依法办事”。好的调解员，既能让群众感受到“有人在乎我的难处”，也能让群众明白“事情得按规矩办”。温度是方式，尺度是底线；温度拉近距离，尺度守住公正。两者结合，才能让当事人心服口服。

基层调解，说到底是在“情”与“法”之间寻找平衡。这既是一门工作艺术，也是一份责任担当。调解员要多走几步路、多听几句牢骚、多想几个办法，用脚步丈量民情，用真心换取信任。同时也要加强学习，懂政策、懂法律、懂方法，在复杂矛盾面前不慌不乱、有据有底。

矛盾化解在基层，和谐才能扎根在基层。有温度的调解，让群众感到被尊重；有尺度的调解，让群众感到被公正对待。温度与尺度兼备，基层调解才能真正成为群众信得过、靠得住的“解忧站”。（庆云县常家镇人民政府：李家骏）