全面深化改革的出发点和落脚点，始终是“让人民群众过上更好生活”推动全面深改从“顶层设计”走向“民心所向”，关键在于践行“问需于民、问计于民、问效于民”的工作方法，以“问需”找准改革方向，以“问计”破解改革难题，以“问效”检验改革成果，让改革始终围绕群众“急难愁盼”推进，真正成为温暖民心、惠及民生的“民心工程”。

以“问需于民”听群众“心里话”，在精准把握诉求、锚定改革方向中避免“盲目施策”。“问需”是全面深改的“第一步”，核心在于走出办公室、走进群众中，摸清群众“最盼什么、最急什么、最愁什么”，避免改革“偏离靶心”。要“线下深入听”，组织干部下沉基层，采用“蹲点调研、入户走访、街头恳谈”等方式，走进社区院落、田间地头、企业车间，与群众“拉家常”，既听“显性诉求”，也听“隐性期盼”，比如在乡村改革调研中，不仅记录“产业发展需求”，更关注“留守儿童关爱、空心村治理”等民生痛点。要“线上广泛收”，利用“政务APP、微信公众号、热线电话”等平台，开设“改革需求留言板”，设置“匿名反馈”功能，方便群众随时表达诉求，同时组建专班梳理留言，对高频需求“重点关注”，对个性需求“逐一回应”。要“分类精准问”，针对老年人、残疾人、小微企业主等不同群体，开展“定制化问需”，通过“企业沙龙”收集小微企业对减税降费的建议，避免“一刀切”式问需。

以“问计于民”集群众“金点子”，在汇聚基层智慧、破解改革难题中避免“闭门造车”。“问计”是全面深改的“关键招”，体现为尊重群众首创精神，从群众实践中寻找解决问题的“好办法”，避免改革“单打独斗”。要坚持“问计与调研结合”，在问需过程中同步问计，比如了解到“社区停车难”后，随即向居民、物业、交警征求“车位共享、错峰停车”的具体建议，让“需求”与“对策”同步收集。坚持“问计与试点结合”，选择有代表性的区域开展“改革试点”，鼓励群众参与方案设计、过程监督，比如在老旧小区改造试点中，组织居民成立“议事会”，共同决定“改造内容、施工时间、资金使用”，从实践中提炼可复制的经验。坚持“问计与激励结合”，设立“改革金点子”奖励机制，对被采纳的群众建议，给予“精神表彰+物质奖励”，同时公开“建议采纳情况”，让群众看到“自己的想法能落地”，激发参与热情，让群众感受到“被重视、被尊重”。

以“问效于民”看群众“满意度”，在检验改革成果、校准改革方向中避免“自说自话”。“问效”是全面深改的“试金石”，核心在于以群众“满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”为标准，检验改革成效，避免改革“自我评判”。要建立“多元评价机制”，打破“部门自评”模式，引入“群众评价、第三方评估、媒体监督”，比如通过“线上问卷、线下访谈”收集群众满意度，委托独立机构开展“改革成效调研”，邀请媒体跟踪报道“改革前后变化”，从“多角度”看成效。建立“问题导向机制”，在问效中重点关注“群众不满意的地方”，比如教育“双减”改革问效时，不仅统计“作业时长减少数据”，更倾听家长“课后托管是否方便”“孩子学习效果是否下降”等担忧，对问题及时整改。建立“动态调整机制”，将问效结果与改革优化挂钩，对群众满意度低的措施“及时修订”，对群众认可的做法“持续深化”，比如医保异地结算改革中，根据群众反映的“报销慢、手续多”问题，优化“线上结算流程”，扩大“跨省通办”范围。同时，公开“问效结果与整改计划”，让群众看到“改革在回应诉求、不断进步”。（山东省济南市章丘区委组织部：王鹏）