4月10日，武冈市医保局组织党员干部志愿者开展系列志愿服务活动，以实际行动践行初心使命，传递医保温度，深入践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，赢得群众广泛好评。

活动现场，身着红马甲的志愿者们分工明确、热情饱满，围绕群众关心的医保热点问题开展服务。在政务服务中心医保窗口、社区服务点及乡镇集市，志愿者们通过悬挂横幅、发放宣传手册、现场答疑等形式，用通俗易懂的语言，向群众详细解读参保缴费、住院报销、门诊慢特病申报、异地就医备案、医保电子凭证激活使用等政策，手把手指导老年群众操作手机办理医保相关业务，耐心解答群众提出的各类疑问，让群众“听得懂、算得清、用得上”。

针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，志愿者们开展“上门服务暖人心”活动，主动上门协助办理医保参保登记、待遇申领等业务，细致了解群众身体状况和医保需求，讲解针对性的医保帮扶政策，切实解决特殊群体“办事难、出门难”的问题。同时，志愿者们还化身民情收集员，在服务过程中认真倾听群众诉求，记录群众对医保服务的意见建议，推动医保服务持续优化升级。

志愿者们还深入包联社区开展人居环境整治、文明劝导等志愿服务，清理卫生死角、规范车辆停放、宣传文明新风，助力文明城市创建；走进乡村开展医保政策宣讲，重点向村民普及医保基金监管法律法规、诚信就医要求，引导群众珍惜医保基金，共同守护“救命钱”。

此次志愿服务活动，既是武冈市医保局“我为群众办实事”的具体实践，也是践行正确政绩观、提升群众获得感的生动体现。据统计，活动累计服务群众200余人次，发放宣传资料800余份，协助办理医保相关业务110余件，收集群众意见建议10余条。

下一步，武冈市医保局将持续常态化开展志愿服务活动，不断丰富服务内容、创新服务模式，把志愿服务与医保业务深度融合，以志愿之力传惠民之声、解群众之忧，用实际行动彰显医保担当，让“志愿红”成为武冈医保服务最温暖的底色，切实守护好群众的“健康幸福线”。（武冈市医保局：郭晓芳）