党的二十大报告提出：“坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。”这为推动文化旅游业高质量发展指明了方向。近期，各地文旅集体火上热搜。“连发25条视频”“土味视频”等等各式整活层出不穷。然而这只是做到了宣传的第一步，如何将“流量”变成“留量”，如何将来旅游的“头回客”变“回头客”，才使我们更加应该探讨的问题。

 

充分挖掘文化资源，提升文化内涵。文旅服务不仅仅是提供旅游景点和设施，更重要的是要传递文化内涵和价值观念。要深入挖掘旅游景点的历史文化、民俗文化、艺术文化等内涵，通过讲解、展示、体验等形式，让游客更好地了解和感受景点的文化魅力。同时，要注重与游客的互动交流，了解游客的文化背景和兴趣爱好，提供个性化的服务体验。

 

持续打造优质服务，提高服务质量。文旅服务是一项综合性的服务，需要提供高品质、规范化的服务。要确保文旅服务的各个方面都能够达到一定的水平，如交通、住宿、餐饮、游玩、购物等方面。在提供服务时，需要注重细节，如酒店床单是否干净、景区卫生是否达标、旅游设施是否安全等。一方面，从业者要加强自律，提升服务质量，坚决杜绝宰客、强制消费等乱像，另一方面，相关监管部门做好监督，以游客需求为导向，同时，要注重与游客的沟通交流，了解游客的需求和反馈，及时改进服务，提高游客满意度。

 

优化消费环境，加强安全保障。要优化基础设施建设，旅游设施应该保持清洁、舒适、安全，环境应该优美、宁静、宜人。消费环境决定着游客的消费体验，消费者在消费的过程中体验是否良好直接关系着当地文旅形象。同时文旅安全也是文旅服务的重要组成部分，包括人身安全、财产安全、交通安全等方面。要加强安全管理，建立健全的安全管理制度和应急预案，确保游客在旅游过程中能够得到充分的安全保障。同时，要加强安全宣传教育，提高游客的安全意识和自我保护能力。

 

做好旅游服务保障需要我们从多个方面入手，挖掘文化资源、提供优质的服务、维护良好的旅游设施和环境、设计和推广多样化的旅游产品、处理投诉等。做到让游客“食之爽心、住之安心、行之顺心、游之舒心、购之称心、娱之开心”，只有这样，我们才能让“头回客”变“回头客”，提高游客的满意度和忠诚度。（贵州省榕江县两汪乡人民政府：杨金票）