今天，互联网早已不是虚拟空间，而是群众生活的新场域。11亿多网民在网上看新闻、谈观点、晒生活，也在这里表达诉求、反映问题、提出建议。一条留言，可能连着一段堵路；一次吐槽，可能藏着民生痛点；一个点赞，可能代表一片心声。群众上了网，民意就上了网，政府服务群众就不能只守线下窗口，也要走向网上平台。互联网像一座连心桥，让政府更快听到基层声音，更准找到群众需求，更好回应社会关切。用好这座桥，就能把服务做到群众心坎上。

互联网对政府管理，是一把“双刃剑”。好处在于快、广、活。信息传播快，政民互动直接，群众参与方便，政府可以更快问需问计、汇聚民智，也能在监督下改进工作、提升效率。坏处也在于快、杂、乱。真假信息混杂，情绪容易放大，谣言可能跑在真相前头，局部问题可能被炒成舆情风暴。用得好，它是了解民情的“晴雨表”、汇聚民智的“蓄水池”；用不好，它可能成为矛盾“放大器”、信任“撕裂器”。因此，既不能怕网躲网，也不能放任不管，而要善用善管、趋利避害。

服务群众，先要问需于民、问计于民。网民来自四面八方，意见诉求多种多样。政府要畅通网上渠道，让群众有话能说、有建议能提、有困难能讲。对建设性意见，及时吸纳；对合理诉求，设法解决；对一时难办的问题，耐心解释，争取理解；对网上监督，不论尖锐还是温和，都要欢迎、研究、吸取。多一分包容，就多一条言路；多一分耐心，就多一份信任。群众献计献策的积极性起来了，治理智慧就会从网上源源不断涌出来。

网上舆论引导，也必须跟上。互联网是意识形态交锋的前沿，积极声音不壮大，消极言论就容易泛滥。要唱响主旋律，增强议题设置能力，该发声时及时发声，该回应时权威回应。网络传播分众化、差异化，不能一个腔调喊到底，要善于化整为零，做到小而美、多而精。面对舆情，要保持敏感，摸清生成演化规律，聚焦群众关切，找准思想共同点、情感共鸣点、利益交汇点、矛盾化解切入点。及时发布真相，客观反映进展，既不能沉默失声，也不能把舆情简单当成敌情，一删了事。阵地意识要强，无论网上网下、大屏小屏，都要敢抓敢管、敢于亮剑。

互联网连接千家万户，也连接党心民心。它改变的是传播方式，不变的是为人民服务初心。用得好，它是倾听民意的“顺风耳”、汇聚民智的“聚宝盆”、凝聚共识的“黏合剂”；用得不好，也可能成为误解滋生、情绪对冲的场所。新时代走好网上群众路线，就要网上网下一起用力，画好同心圆。让互联网成为服务群众、推动发展、促进和谐的有力工具，让群众在网上网下都能感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。（合江县荔江镇人民政府：任娉婷）