近期，内蒙古多地陆续公开乡镇街道及重点部门“一把手”微信二维码，推出“微信直通”便民服务，这一基层治理创新举措，有着十分重要的现实意义。开通微信直通渠道，是领导干部主动走出办公室、跳出文山会海，直面群众诉求的生动实践，彰显出务实为民的政绩观与直面矛盾、担当作为的决心魄力。

“老大难，老大难，老大出马就不难。”一项改革能不能推开、矛盾难题能不能化解，关键就看“一把手”重不重视。一把手挂帅出征、靠前统筹、亲自督办，压力才能层层传导，堵点梗阻方能有效破除。长期以来，群众表达诉求有12345热线、信访窗口、领导接访日、行风问政等多种渠道，不少渠道在化解群众难题上发挥了积极作用。但在部分场景下，诉求流转链条较长，层级壁垒客观存在，一些复杂诉求容易出现推诿扯皮、久拖不决的情况。微信直通，本质上是在干群之间架起一座“直达桥梁”，打破层级阻隔，畅通民意表达渠道，让干群沟通不再隔着“车窗”、隔着“门框”。领导干部能够第一时间倾听群众心声，精准掌握群众急难愁盼，不仅推动个案矛盾及时化解，更能从一个个群众诉求中发现共性短板，举一反三、系统施治，实现“解决一个问题、治理一片领域”，切实提升群众获得感，密切党群干群关系。

“一把手”真出马，不能只停留在平台上线。微信作为公开社交工具，线上接访不同于线下座谈。回复是否及时、表述是否妥帖、政策解读是否精准，稍有疏忽就容易衍生次生矛盾。对干部本身来说，线上直面群众考验着干部的综合能力素养，要不断提升政策解读、沟通表达、舆情处置、答疑解难的能力，耐心倾听情绪诉求，兼顾情理与法理，妥善化解矛盾，防止简单回应、草率答复引发次生问题。

当然，“微信直通”不是简单把微信变成诉求接收窗口，更要警惕平台建设流于形式、昙花一现。“一把手”日常事务繁杂，会议、调研、重点攻坚、底线工作任务繁重，精力有限。微信作为社交载体，若不分时段全天候接收诉求，海量诉求涌入极易沦为“情绪回收站”，既挤占一把手抓全局、谋统筹的精力，也难以保障诉求处置质量。用好这一渠道，必须配套健全规范化运行机制。一方面，要合理设定线上接待时段并对外公示，引导群众有序反映问题，保障领导集中精力处置重点难点诉求。另一方面，要真正构建诉求接收、分类研判、交办流转、跟踪督办、办结回访的全闭环管理机制。一把手“收到诉求”只是起点，收到之后如何分流交办、跟踪督办、反馈回访，才是决定治理实效的核心。千万不能平台一开就万事大吉，只接诉求不解决、只登记不回访，让群众满怀期待而来，最终失望而归。

扫码是桥梁，出马是担当。唯有思想上站稳人民立场，能力上适配群众期待，制度上守住实效底线，才能让指尖上的民意通道真正活起来、实起来，把群众的“呼声”转化为实实在在的“掌声”。（临沂市费县县委组织部：邢椿琰）