扫码进小程序、填表、等待审核……部分“智能政务”系统操作繁琐、故障频出，将办事群众困在“反复操作、解释不清”的困境里。此类现象揭示一个根本迷思：技术工具“智能”的眩目，若遮蔽了服务效能“治能”的初心，无异于将老梗阻披上新外衣。

破题之钥，在于厘清“智能”与“治能”的本质关系。“智能”是科技之翼，为提升效率而生，其定位在手段层面；“治能”则是治理能力的核心要义，旨在疏通梗阻、优化体验、真正惠民，此为根本目的。技术为治理赋能，治理为技术导航，二者相济，方成善政。因此，智能政务建设的核心逻辑，必然是技术服务于治理效能提升。然而，若将炫目的“智能”本身误作终极目标，便如伐木工人只知磨利斧刃而忘却伐木本务，导致工具僭越了初心。

现实中部分“智能政务”的窘境，恰恰是工具僭越初心的写照。其根源在于“智能”喧宾夺主，而“治能”悄然退场。突出表现为：盲目追求“上线率”“点击量”等表面指标，系统设计脱离实际办事场景，操作流程繁琐令人如坠迷宫；系统一旦突发故障，办事者即陷入“无处可诉、无人可解”的服务真空；线上高效便捷的承诺，常与线下卡顿受阻的体验形成割裂。某地公积金提取小程序崩溃多日，群众被迫反复奔波于办事大厅，线上“智能”承诺反成线下“无能”负担，便是鲜活例证。这不仅直接违背了“放管服”改革减环节、优服务的初衷，更在无形中消磨群众信任、侵蚀政府公信力。

破解之道，贵在正本清源，确保技术应用始终锚定“治能”提升这一核心目标。首要之务，是在系统设计之初便深植“用户思维”，将群众体验置于首位，以“最少必要步骤”为原则大刀阔斧精简流程，确保操作逻辑直观顺畅，坚决摒弃华而不实、徒增负担的“伪智能”。同时，必须为线上服务构筑坚实的保障底线，在大力推广数字渠道的同时，确保传统线下服务渠道不仅保留，更要畅通高效，使之成为应对技术故障的“安全阀”和保障老年人等特殊群体办事权益的“暖心桥”，确保服务永不掉线、群众始终有路可走。更为关键的是，要彻底扭转评价导向，建立科学的政务服务效能评价体系，坚决摒弃唯技术指标论，转而以群众满意度、一次办结率、问题解决时效等真实反映治理效能的核心指标为“指挥棒”，以此驱动技术应用的持续优化和迭代升级，最终形成效能提升的良性循环。

“善政必简”。由此可见，衡量“智能”价值的终极标尺，唯在其转化为“治能”的实际成效。当我们以“治能”为刻度，审慎校准“智能”建设的每一步，技术方能真正化为破除梗阻、惠泽于民的利器。推动“智能”向“治能”的实质跨越，正是对以人民为中心的发展思想最有力的时代践行，亦是解锁治理现代化密码的核心要义。(四川省泸县第六中学：陈文华)