为推动医保服务从“被动受理”向“主动服务”转变，切实解决群众看病就医的“难点”“堵点”问题，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口以“政务面对面”活动为抓手，通过线下零距离交流、线上跨时空对接，全方位提升医保服务质效，赢得群众广泛好评。

线下沟通“零距离”，政策服务暖人心。利用政务服务中心组织开展的每周三“政务服务面对面”活动为契机，工作人员走出办公大厅，深入社区、企业、乡村一线，围绕群众关切的异地就医备案、报销比例、电子医保凭证激活等热点问题，工作人员现场进行政策解读，手把手指导群众操作手机APP小程序，将专业政策转化为通俗易懂的“大白话”。针对部分群众提出的办事流程繁琐、材料重复提交等问题，现场收集意见建议3条，当场解决医保业务办理难题2件，切实做到“事事有回应、件件有着落”。同时，持续深化“一窗通办”改革，整合医保经办服务事项，优化办事流程，压缩办理时限，将大额医疗费用手工报销时限由30个工作日压缩至15个工作日，实现“进一扇门、办所有事”。

聚焦流程优化，让办事更“高效”。针对群众反映的办事环节多、等待时间长等问题，单位主动梳理高频政务服务事项，全面推行“一窗受理、集成服务”模式，整合医保备案、报销咨询、业务代办等关联事项，减少群众跑腿次数；优化线上线下服务渠道，推广“网上办、掌上办、就近办”，简化填报材料、压缩办理时限，对异地就医备案、医保缴费查询等高频事项实现“即时办、当场办”，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升办事效率，减少群众等待焦虑，截止目前，共服务办事群众25160人次。

窗口升级+流程再造，服务效率“加速度”。政务服务中心医保局窗口全面推行医保服务“一窗受理、集成服务”模式，整合参保登记、参保查询、关系转移等高频业务，打破部门壁垒，实现“取一次号、排一次队、办所有事”，平均办事时间较以往缩短68%以上。同时，要求全体工作人员规范服务用语、提升服务礼仪，做到微笑服务、耐心解答、用心办理，对群众咨询的医保政策、办事流程等问题，逐一细致回应、全程跟踪指导，杜绝“生冷硬推”现象，让群众在办事过程中感受到温暖与尊重。

下一步，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口将持续深化“政务面对面”活动成效，聚焦群众需求优化服务举措，不断拓宽线上线下服务渠道，推动医保服务再提质、再升级，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍）