最近，一则关于西南某村推出“星露谷化政务系统”的消息，引发网友热议。政务系统融入游戏元素，村民“下单”提需求，村干部“接单”处理事务。听上去既有趣味，又显“创新”。但创新之外，群众真得到了实惠了吗？系统真的更好用了，问题能办得更快了吗？

技术创新值得鼓励，基层探索也要点赞。但我们也要清醒地看到，政务服务不是“作秀”，不是“赶潮”，而是为百姓解难题。政务系统能不能好用，核心在于“用得上、用得好”，不是看“像不像游戏”、做没做包装，而是看能不能解决实际问题。创新如果停留在“形式”，不但不能提效，反而可能添乱。

回归现实，类似“披皮上线”的项目并不少见。表面上是“数字化转型”，实则是“重复造系统”；看起来是“年轻化”，用起来却更复杂。一些地方缺少前期调研，忽视群众使用习惯，把政务服务变成“闯关打怪”，甚至连老年人最常见的办事流程也找不到。这不是贴近群众，而是远离群众。如果干部只是看中“新”，却忽视“实”，只追求“出圈”，却忽略群众“好不好用”，这样的“创新”可能最终只留下一句：热闹过后，一地鸡毛。说到底，政务服务不是越炫越好，而是越实越好。

要想不“玩过头”，还得三管齐下。一要实事求是搞创新。技术为人服务，而不是让人围着技术转。开发系统前，先问群众需不需要、会不会用、用得方不方便。别一厢情愿，更不能为了创新而创新。二要流程上做减法。能一步办成的，绝不多走两步；能线下搞定的，不强制线上绑定。把“点一点、办得快”的体验做出来，才是真正的“便利化”。三要用制度“拧螺丝”。上线系统不是目的，还要抓住“用、管、评”的闭环。上线之后有没有人维护？流程跑得通不通？群众反映的问题能不能及时响应？这才是政务系统真正“跑起来”的关键。

政务创新没有捷径，唯有用心。要从“想做什么”转向“群众要什么”，从“做得漂不漂亮”转向“办得成不成事”。哪怕没有花哨的页面，没有新潮的包装，只要群众觉得方便、干部觉得实用，那就是成功的政务创新。

政务服务拼的不是“谁更炫”，而是“谁更实”。真正让群众说一句：“这事儿，好办！”才是对“创新”二字最朴素、最真诚的褒奖。（四川省泸县第六中学：陈文华）