七月热浪翻涌，民航暑运大幕正式开启。人头攒动的候机楼内，航班起降如织，旅客行色匆匆。在这繁忙景象之下，一段段超越流程规范的温情守护悄然发生，深航无锡分公司一线工作人员用耐心与专业，将每一次旅途的起点与终点，化作安心的港湾。为旅客铺就了一条条安心无忧的旅途。

志愿微光：在秩序中注入温度

在候机楼熙攘的人流中，一抹抹鲜亮的“志愿红”分外醒目。“您好，这边可以自助值机！”“请放心，安检口就在前方拐角处，时间充裕，慢慢走！”志愿者声音清脆，耐心解答旅客询问。志愿者值守在自助值机旁，额角渗着细密汗珠，但脸上笑容始终不减。暑运期间，志愿者团队全面增援，如毛细血管般深入每一个角落，用主动问询和及时援手，化解旅客的迷惘与匆忙，让紧张的旅程浸润人情暖意。

轮椅上的归途：每一程都值得温柔以待

对于轮椅旅客，暑运旅途的挑战倍增。深航地面服务人员用专业与体贴，将每一个“不方便”的环节转化为顺畅体验。

年近八旬的周老先生因腿疾需乘机返乡，家人顾虑重重。值机员主动协调前排座位；登机时，地服人员默契配合，一人稳稳推车，一人俯身托护，将老人从轮椅平稳转移至客舱座位，动作轻柔如对待易碎珍宝。抵达后，舱门开启，接应的轮椅早已静候舷梯旁。老人家紧握工作人员的手：“原以为出门最难，没想到处处都是方便，谢谢你们！这声感谢，映照着服务细节所蕴含的尊重之光。

“小候鸟”不再孤单：云端旅程有“代理家长”

暑运期间，那些胸前挂着专属识别牌、眼中闪烁着新奇与些许怯意的“无陪儿童”，从父母手中郑重接过信任的那一刻起，这些“小候鸟”便拥有了临时监护人全程的陪伴。

地服人员熟练地将小朋友的小手包在自己掌心，一路轻声讲述趣事，直到安稳落座。飞行全程，乘务员每隔半小时便俯身关心她的状态，递上温水与小点心，及时传递她在云端“画给妈妈的画”。当小朋友最终扑进妈妈怀抱，那份跨越空间的安心交付，在父母欣慰的泪光与孩子雀跃的分享中完成闭环。

暑运高峰承载的，不仅是庞大的运输压力，更是万千旅客沉甸甸的期待。当无陪儿童的手被稳稳牵起，当轮椅老人的路途变得平坦，当迷惘的旅客在志愿者指引下豁然开朗，那些精准流程之外流淌的温情，早已成为航空服务最生动的注脚。一线民航人用汗水浇灌的“人”字服务，让每一次起落都饱含温度——暑运不仅是运输高峰，更是无数善意交汇、情感相通的温情时刻。这份用心，让万里云途，终成归心似箭的坦途。（通讯员：崔寿伟、廉开振）