10月15日，有网友反映，自己前往湛江南三镇办事窗口申请大病补助，现场却没有工作人员在岗，此事迅速引发社会关注。对此，当地党群服务中心工作人员回应，相关人员上午按照领导安排下乡开展工作，目前人员已经返回岗位。（2026年10月16日观威海）

群众专程到乡镇便民服务中心办理业务，窗口却空无一人，事情没能办成，群众白跑一趟，心中难免不满。媒体针对此事提出疑问：下乡深入基层服务群众本是基层干部的本职工作，但上班时间临时离岗、没有人员顶岗，造成办事窗口无人值守，群众的急难愁盼该如何保障？这个提问直击基层政务服务的痛点。客观来看，这类难题早已摆在基层面前，很多乡镇并非看不到问题，不少单位受人员短缺的现实制约，即便想要彻底改善现状，也常常有心无力。

乡镇各个岗位分工明确，业务各不相同。便民服务大厅内，社保、办证、民政等业务专业性强，对经办人员业务能力要求高，很难做到少数几名工作人员通晓全部业务，一人顶替多人窗口办理业务并不现实。

与此同时，不少窗口工作人员身上还承担着包村任务。基层包村工作繁杂琐碎，人居环境整治、邻里矛盾调解、医保社保收缴、冬季取暖保障，村里大大小小的事务都需要包村干部到场处置。常常一通电话，工作人员就要即刻赶赴村里处理急事。多重任务叠加之下，很难保证工作人员全天候坚守大厅窗口。群众办事找不到人，很多时候并非工作人员不愿为民服务，而是基层人手紧张带来的现实困境，这一点也需要群众给予一定理解。

直面窗口空岗难题，还需要拿出务实可行的解决办法。人员配置充足的乡镇，应当严格落实窗口AB岗值守制度，保证无论何种情况，办事窗口都有人接待办理业务。

对于人员紧张，暂时无法配齐双岗的乡镇，可以考虑厘清岗位职责，让大厅窗口工作人员从繁重的包村任务中适当剥离，把主要精力放在窗口业务上，保障日常便民业务正常办理。

长远来看，如果基层工作任务持续繁重、人员缺口长期存在，上级部门应当在人员招录上向基层乡镇倾斜，增加基层人员编制，充实乡镇工作力量，从根源上缓解人手不足的压力。

在长效机制落地之前，乡镇也可以做好细节服务。窗口设置在岗提示标识，工作人员离岗时标注清楚去向，主动向到场群众做好解释说明，约定好下次办理业务的时间，尽量避免群众反复跑腿。

下乡调研、扎根基层和窗口值守、便民办事，二者不该是一道二选一的选择题。基层治理要兼顾田间地头的一线工作和大厅窗口的群众需求，不断优化工作安排，才能真正打通服务群众的“最后一公里”。（唐山市丰润区丰登坞镇人民政府：苗凤军）