村干部是连接党委政府和群众的“最后一公里”，是乡村治理的主力军、为民服务的排头兵。村干部服务能力强不强、办事作风实不实，直接关系群众切身利益，关乎基层治理成效和干群关系。新时代新要求下，村干部更要苦练内功、扛起责任、下沉一线，全方位提升为民服务能力，真正把服务做到群众心坎上。

深耕业务是为民服务的基础前提。政策懂不懂、业务熟不熟，直接决定办事效率和服务质量。村干部不能安于现状、凭经验办事，必须主动钻研宅基地审批办理流程、跨省务工交通补贴申领、医保社保养老参保报销等群众高频关注的业务政策。对政策条款、申请材料、办理流程逐条吃透，遇到把握不准的业务，要主动向上级业务部门对接请教，做到政策一口清、业务全能通。只有把政策学深悟透、把业务练精练熟，才能精准解读政策、规范办理业务，帮群众少跑腿、少折腾，切实为群众争取政策红利、守护切身利益。

担当尽责是为民服务的根本底色。为民服务没有“空档期”，便民办事不能“打白条”。村级日常事务繁杂，村干部难免有请假离岗情况，但为民办事绝不能因人员缺位而停滞拖延。要严格落实AB岗制度，做到岗位有人守、业务有人接、办事不断档。坚决杜绝“办事干部请假了，等回来再办”的推诿说辞，群众上门办事要主动接手、靠前服务。遇到不熟悉的业务，及时与离岗同事沟通对接，想方设法现场协调办理，以事事有回应、件件有着落的务实作风，杜绝办事拖沓、推诿扯皮，让群众办事更省心、更舒心。

下沉走访是为民服务的关键路径。知民情方能解民忧，接地气才能有底气。村干部不能只守在村委会坐等群众上门，要坚持分片包户、常态化入户走访，主动走进田间地头、农家小院，与群众面对面拉家常、听诉求。精准摸排群众生产生活中的急难愁盼，摸清矛盾纠纷、生活困难、发展需求等实际问题。坚持小事当场办、难事台账管，能够就地化解的立刻协调解决；无法单独处理的建立问题清单、明确整改时限，集聚村“两委”班子合力会商研判；超出村级处置能力的及时梳理汇总、逐级上报，积极争取上级政策和资源支持，形成走访摸排、分级处置、闭环落实的服务机制，把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽。（乐里镇人民政府：杨秀月）