库车市始终把12345热线作为倾听民声、纾解民困、凝聚民心的重要载体，坚持高位统筹、上下协同、末端发力，创新构建市、乡、村三级联动办理机制，通过层层压实责任、全程闭环管控、精准高效处置，全力推动群众诉求从“接得住”向“办得好”转变，切实以热线温度提升民生幸福指数。

（一）市级统筹抓总、把舵定向。市委、政府高度重视，主要领导每日听取热点汇报，作出批示指示，有效推动接诉即办、有诉必应、限时办结。政府分管领导靠前指挥、一线调度，聚焦高频诉求、疑难工单，精准研判重点领域突出问题，协调破解跨部门、跨层级办理堵点难点。副市长落实分口督办机制，按照“管行业必须管热线、管业务必须管诉求”要求，对重点工单全程跟踪、实地督查，对办理滞后、群众不满意事项全力督办，构建起上下贯通、全域覆盖的督办体系。截至目前，库车市12345热线按时办结率为99.98%。

（二）乡级牵头落实、承上启下。各乡镇（街道）切实履行主体责任，建立热线办理专项台账，明确专人负责、限时处置，对村级上报的复杂诉求及时会商研判、牵头协调。聚焦民生保障、社区治理、矛盾纠纷等重点问题，加强与市级部门对接联动，优化办理流程、提升办理效率，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍了事，确保群众诉求有人管、有人抓、快落地、早见效。

（三）村级靠前服务、末梢响应。充分发挥基层贴近群众、熟悉情况优势，将村（社区）书记作为热线诉求“第一联系人”，第一时间联动网格干部核实情况、对接诉求人，做到诉求底数清、情况明。依托基层大走访等工作，主动收集民情民意，推动诉求办理从“被动响应”向“主动发现”转变，实现“办理一件、解决一类、带动一片”的良好效果。

通过市、乡、村三级联动发力，库车市12345热线办理质效持续提升，群众急难愁盼问题得到高效化解，基层治理能力不断增强。下一步，我市将持续完善三级联动办理体系，不断优化流程、创新举措、提升效能，以更实作风、更优服务办好每一件群众诉求，真正把热线办成民心线、暖心线、幸福线。(库车市政务服务和公共资源交易中心：王永红）