为打通医保服务“最后一公里”，切实解决老年群体、行动不便群众“办事难、跑路远”等问题，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口以政务服务面对面活动为依托，开展“医保服务进家门”活动，工作人员下沉社区、村居院落，将医保政策宣讲、业务办理、咨询答疑等服务送到群众家门口，以贴心服务赢得广泛赞誉。

聚焦群众关切，政策宣讲“接地气”。活动现场，工作人员通过发放宣传手册、面对面解答等形式，围绕参保缴费、门诊慢特病认定、异地就医备案、医保电子凭证激活等高频热点问题，用通俗易懂的语言进行讲解。针对老年人、慢性病患者等重点群体，采取“一对一”“手把手”的方式，指导群众激活和使用医保电子凭证，现场演示手机端异地就医备案操作流程，累计发放宣传资料500余份，解答群众咨询300余人次。

优化服务举措，业务办理“零距离”。针对群众提出的参保信息查询、参保关系转移、报销材料整理等需求，工作人员现场提供帮办代办服务，对符合条件的业务当场受理；对需提交补充材料的，一次性告知所需材料清单，避免群众“多跑路”。活动中，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门服务5次，现场办理医保业务100余件，切实做到“小事不出院落，大事有人代办”。

收集意见建议，提质增效“明方向”。工作人员在活动中主动倾听群众心声，认真记录群众对医保服务的意见建议，共收集到关于简化报销流程、加强基层医保服务点建设等方面的建议2条。针对收集到的问题，阿瓦提县医保局窗口将建立台账、逐一整改，切实把群众的“烦心事”变成“暖心事”。

下一步，阿瓦提县政务服务医保局窗口将常态化开展“医保服务进院落”活动，推动服务阵地前移、服务模式下沉，持续优化医保经办服务，以实际行动为群众排忧解难。（新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍）