为全面推进政务服务标准化规范化便利化建设，持续提升政务服务能力，不断为企业和群众提供优质高效的政务服务，从江县政务服务中心“五强化”推进政务服务高质量发展。
 

一、强化服务，持续打造政务服务升级发展

一是提升政务服务事项便利度。按照省州统一安排，及时关联领取标准化事项1560项，督促各进驻单位完善更新办事指南,并统一签订事项授权委托书，将事项权限授权给综合窗口人员，确保窗口人员能办事，同时将医保、社保、公积金也纳入综窗办理，还设立“全省通办”“跨省通办”专窗，明确窗口人员负责异地办事服务。截止今年12月，“全省通办”累计2773件，“跨省通办”累计3336件。二是提高网上政务服务能力。积极梳理全程网办事项，方便企业群众网上异地申请办理，优化减免事项办理材料，缩短办理时限，减少办事成本。截止今年12月，全程网办事项数13161项，占标准事项84.35%，标准化事项在省级基础上优化提升材料缩减97份，标准化事项在省级基础上优化提升时限压缩70.90%。同时，利用电子印章进行签章审批，简化办理流程，并将有效证照录入数字证照系统，利用电子证照共享实现事项办理身份核验和材料减免。截止今年12月，综合窗口及部门后台利用电子印章签章审批26613次，从江县电子证照年度汇聚量是16703件，利用电子证照进行身份核验和材料减免共19960次。三是提升政务服务满意度。严格按照《窗口人员服务规范》对窗口人员进行管理。加强大厅巡查，规范窗口人员文明用语，提高窗口人员服务意识和水平，提升企业群众满意度。截止今年12月，企业群众办事主动评价32400次，“好评”32394次，好评率99.98%。
 

二、强化管理，持续提高政务大厅服务水平

一是制定并印发了《从江县政务服务大厅管理制度》《从江县2023年政务服务作风效能建设专项整治提升工作方案》，聚集企业和群众反映最集中、呼声最迫切的“痛点、堵点、难点”问题以及存在的“门难进、脸难看、事难办”和“庸、懒、散、浮、拖”等作风问题，有效开展政务服务作风效能专项整治，强化干部担当和服务意识，深入推进“放管服”改革，不断优化提升政务服务水平。二是开展专项整治工作，召开从江县2023年优化营商环境政务服务暨作风整治警示教育会安排部署专项整治工作，抓细抓实政务服务窗口纪律作风，切实为企业和群众提供舒适、便捷、高效的政务服务环境。三是加强大厅巡查力度，与纪检部门联合，采取调用视频监控与大厅明查暗访等方式强化纪律监管，提升服务质量。
 

三、强化落实，持续提升惠企政策兑现能力

一是督促指导相关部门将“惠企纾困”政策编制成事项办事指南，并上架公布到贵州政务服务网，为企业进行惠企政策兑现提供便利。截止今年12月，事项上架594项，其中申报办理类74项，免申即享类421项，普惠公开类102项。二是持续免费为开办企业刻印章和为企业、群众免费邮寄事项办理材料、证件等。截至今年12月，为673家企业开办业务免费刻制印章，免邮寄服务1950件，以实际行动减轻企业负担。三是制定《从江县创建“企业之家”实施方案》，成立“企业之家”运行专班，配备企业专员为企业实行定制、企业诉求、帮办代帮等服务，明确“区域总管”督促各成员单位抓好各项涉企服务工作落实。截止今年12月，“企业之家”办理事项共计425件，有效办件362件，其中涉企活动74条，企业诉求288条。
 

四、强化运用，持续化解企业群众诉求难题

一是加快推进12345热线线上线下融合服务，着力抓好互联网平台留言办理工作，切实把12345热线转办的网民留言诉求当成重要事情来抓，真心实意解决群众的诉求，对涉及人民群众生命财产安全等紧急情况，将立即处置和第一时间答复留言人。二是着力抓好12345热线与政务大厅窗口联动工作。有效实现企业和群众政务服务咨询类诉求快接快处，高效精准解答。截止今年12月，从江县受理12345热线工单2297件，已办结2254件，待办结43件，处置率为100%。
 

五、强化改革，推进政务服务向基层延伸

按照乡镇“一窗通办”改革要求，全县20个乡镇（街道）全部纳入一窗改革任务，其中纳入2023年试点改革10个，按照乡镇人口数量设置“综合窗口”，选派综合窗口人员、统一使用综合受理系统收件、受理。今年来，组织召开乡镇（街道）开展“一窗通办”业务培训会6次，抽调乡镇便民服务中心人员脱产到县政务中心跟班学习10人次，下沉各乡镇（街道）实地指导工作40余次。（通讯员：石涛）