近日，湖南湘潭一名住建局副局长，在业主沟通群里言辞失当、辱骂群众，把民生沟通通道变成个人情绪发泄场，引发全网热议。背后暴露的作风病灶、履职误区和公信力短板，值得所有基层干部深刻自省。比起一场短暂的群内争执，更值得警惕的，是部分公职人员扭曲的群众观、松弛的纪律观和淡漠的责任观。（9月16日 四川日报）

干部主动进群众微信群，本身是基层治理的进步。网上群众路线，就是要跳出办公室、直面老百姓，让诉求有出口、矛盾有化解、问题有回应。这个群，是连心桥、是解压阀、是监督台，绝对不是干部的“私人领地”，更不是可以随意回怼、嘲讽群众的“辩论场”。

可现实中，少数干部完全搞反了定位。他们把群众提问当成挑刺，把百姓诉求当成负担，把公众监督当成对立。群众稍有不满、多问几句，就忍不住拱火较劲、出言嘲讽。看似是一时口舌之争，实则是权力惯性下的姿态傲慢：习惯了纸面答复、程序化应付，一旦遇到较真的群众、积压的难题，就失去了耐心、乱了方寸、丢了底线。

最刺眼的不在于口无遮拦，而在于自我否定履职价值。当事副局长将官方正规答复斥为“文字游戏”，一句话推翻了政务工作的严肃性，消解了基层治理的公信力。如果公职人员自己都不信、不认、不屑本职工作，视群众问政为多余，视民生答疑为形式，又怎能让群众相信政策、信任政府？这种认知偏差，远比情绪失控更可怕，是作风松动、初心跑偏的真实写照。

公职人员最大的误区，就是把私人情绪带入公共履职。工作从无“心情免责”，岗位不容“任性发挥”。普通人可以情绪自由，但公职人员一言一行都代表公权力、关联公信力。私事的委屈、个人的烦躁，绝不能转嫁到群众身上，更不能发泄在民生工作之中。群众面对的不是一个普通人，而是职能部门的负责人，是解决问题的责任人。身份在手，责任在肩，就必须克制情绪、守住分寸、稳住底线。

很多基层矛盾的激化，从来不是问题本身有多难解，而是沟通姿态出了问题。民生难题拖延多年，群众积攒怨气在所难免。基层工作的核心能力，不是和群众讲道理、争输赢，而是接得住情绪、扛得住质疑、解得了难题。会说话、好态度、真办事，是基层干部的基本功；爱抬杠、好较劲、冷推诿，是群众工作的大忌。

线上空间看似虚拟，实则传播无边界、监督无死角。线下的作风问题，只是小范围影响；线上的一句失言、一次失态，会被瞬间放大，伤害的是整片区域的干群信任，损耗的是长久积累的政务口碑。网络时代，干部的一言一行、一字一句，都是政务形象的名片，都是作风建设的镜子。

更深层来看，此次事件是典型的“躺平式履职”遇挫后的应激反应。部分干部习惯了四平八稳的流程化工作，满足于发文答复、办结归档，看似完成流程，实则悬而未决、治标无本。一旦群众不买账、持续追问、反复较真，流程化的敷衍无处遁形，便恼羞成怒、倒打一耙，指责群众多事、苛刻、难缠。

群众愿意反复问、持续催、盯着追，是相信职能部门能解决问题。群众的较真，恰恰是治理改进的契机；群众的诉求，恰恰是工作发力的方向。把群众当对立面，把诉求当麻烦事，最终只会小问题拖大、大矛盾激化，小事酿成舆情、民心渐行渐远。

干部进群，为的是办事；履职为民，靠的是担当。纪委介入调查，既是一次严肃问责，也是一次深刻警示。所有基层干部都该以此为戒：公权力是为民解忧的工具，不是个人泄愤的底气；公职身份是为民服务的责任，不是居高临下的特权。

少一点傲慢戾气，多一点俯下身子的真诚；少一点敷衍应付的套路，多一点真抓实干的担当。好好说话、用心办事、主动破局，走好网上群众路线，守住为民履职初心，才能真正拉近干群距离、筑牢基层治理根基。（四川省泸州市龙马潭区委社会工作部：许丁文）