数字化浪潮席卷而来，深刻改变着基层治理的面貌。线上办事、扫码通行、手机缴费、App打卡……“数据多跑路，群众少跑腿”的愿景正在越来越多的领域变为现实。然而，在享受数字技术带来便利的同时，我们不能忽视一个群体——那些“不识字”的老年人。他们或因年龄原因未能接受充分教育，或因视力、认知等功能退化而难以适应数字操作。在基层治理加速“触网”的进程中，这个群体不该被遗忘。

数字鸿沟对老年人的影响，体现在日常生活的方方面面。去医院挂号，窗口排起了长队，工作人员提示“请用手机预约”；去社区办事，告知“扫码填表，线上提交”；去超市购物，收银台前摆出“自助结账”的牌子……对年轻人而言，这些或许是便捷，但对不识字、不会用智能手机的老年人而言，却是一道道难以跨越的门槛。当基层治理越来越“聪明”的同时，如果忽视了这部分群体的实际困难，便利就会变成不便，服务就会变成障碍。

基层治理的核心要义，从来不是技术的先进与否，而是服务的温度与精度。数字技术是手段，不是目的；是工具，不是方向。如果一味追求线上率、数字化，把“网上办”“掌上办”当作政绩指标，而忽略了线下渠道的保留和优化，那就背离了为民服务的初衷。基层离群众最近，最应当听见老年人的呼声，最应当看到数字背后的“人”。

保留传统服务渠道，是最基本的兜底保障。在大力推行线上服务的同时，基层窗口应当保留人工服务通道，为老年人提供面对面的咨询引导；社区应当设立帮办代办机制，安排工作人员或志愿者协助老年人完成必要的线上操作；办事流程的设计，应当兼顾不同群体的接受能力，避免“一刀切”式的数字化强制。这些举措并不复杂，成本也不高，关键在于是否真正把老年人的需求放在心上。

与此同时，数字适老化改造也不应止步于“放大字号”的表面功夫。简化操作流程、开发语音交互功能、优化界面设计、降低使用门槛，让数字产品和服务真正“适老”“助老”，是技术开发者和管理者应当共同承担的责任。更重要的是，在全社会营造尊老助老的氛围，鼓励邻里互助、家庭反哺，让老年人在数字时代感受到温暖与尊严。

数字时代的速度令人振奋，但治理的尺度更应体现人文的厚度。一个真正现代化的基层治理体系，不是用技术淘汰一部分人，而是用服务覆盖每一个人。让“不识字”的老年人也能从容地办事、就医、出行，不是施舍，是底线；不是额外负担，是应有之义。技术可以快，但治理要等一等走得慢的人。这既是社会公平的起码要求，也是基层治理现代化应有的温度与担当。（庆云县常家镇人民政府：亓雅敏）