“以前看办事指南全是专业术语，看半天也摸不清门道，现在在‘苏心办’小程序苏心码中点开白话版视频，讲得通俗易懂，办事该准备啥、怎么走流程一看就明白，少跑不少冤枉路。”办事群众张霞谈起这项便民举措，忍不住连连点赞。

为持续赋能数字政务建设，最大程度方便办事群众，库车市政务服务中心依托阿克苏地区“苏心办”小程序，面向企业群众推出“白话版”视听指南。针对企业群众办事高频、难点事项，摒弃传统生硬的文本式办事指南，采用“白话版”解读、动态图文等接地气的形式，将专业政策转化为通俗易懂的大白话，清晰梳理办事全流程、核心政策要点、线上线下申报路径，有效降低企业群众办事认知门槛，减少因看不懂办事材料造成的来回跑、反复咨询。

为切实抓好推广落地，实现群众办事早知道，库车市把提升群众知晓率作为工作重点，多渠道开展宣传推广。充分运用“龟兹政务服务”视频号、抖音号，每日发布“白话版”视听指南，平均每个视频浏览量达1800人次以上。持续扩大传播覆盖面。同时结合社区宣讲、政务服务大厅现场引导提醒等方式，多维度引导企业群众主动查阅使用相关解读视频，切实提升群众知晓率。

目前，库车市已完100项高频政务事项“白话版”视听指南制作，所有视频全部录入上传至“苏心办”平台“苏心码”专区，企业群众可随时登录平台查看、检索、使用。同步迭代完善高频事项图文办事指南，逐项梳理明确服务对象、办理渠道、所需提交材料、咨询对接人员及联系方式等关键信息，做到要素齐全、一目了然。

下一步，库车市将持续丰富“白话版”办事指引事项覆盖范围，不断优化服务体验，持续深耕数字化、通俗化便民服务，以数字赋能持续优化营商环境，切实提升企业群众办事获得感、幸福感。（库车市政务服务和公共资源交易中心：牛瑞）